量販店巨頭Target正式上線生成式AI店員助手，全美近2,000門市都在用

近日法說會中，美國大型連鎖量販店Target揭露，已正式上線店員生成式AI助手到全美近2,000間門市的手持裝置上，且8月初起上線3周就累積了超過50,000次使用次數。

這個生成式AI助手名為Store Companion，是一個知識管理用問答機器人，可以根據自然語言對話來快速提取Target內部文件，來回覆約40萬名店員的門市營運相關問題，例如會員卡申辦流程、停電時如何重啟POS機等。Target COO Michael Fiddelke表示，此功能上線3周就已經有超過50,000次使用次數，且店員與助手平均對話時間低於1分鐘，顯示店員問題能快速被解決。

生成式AI已經成為美國大型零售業者用來提升門市員工生產力的重要工具。另一實體零售巨頭Walmart，也將生成式AI導入門市店員的App中，利用Walmart內部文件及細緻到個別門市等級的高時效性數據，來提供日常門市營運問答、貨架狀態及商品位置查詢、庫存管理及查詢、員工訓練輔助，甚至廢棄物減量及處理建議等功能。

不只將生成式AI用於提升員工效率，Target還應用此技術於電商體驗，包括搜尋和產品頁面的關聯性商品推薦、評論總結、商品標題完善等。未來數月預計全面開放對話式搜尋功能，可以根據消費者自然語言輸入來引導他們尋找適當商品，甚至提醒消費者可能忘記購買的項目。Target還表示，內部正在測試數十種生成式AI應用，不過未揭露更多細節。

另外，儘管全球自助結帳機市場仍持續成長，不過Target近月反而加開更多人工結帳動線，將自助結帳機定位為分流工具，只接受10件或以下商品的訂單。這是根據半年A/B測試結果而制定的做法──限定自助結帳機商品數，反而能消化2倍顧客數量。這個做法使顧客對等待時間及結帳體驗的滿意分數達到6年來新高。