CrowdStrike引發作業系統大當機，對全球衝擊有多大？

這次CrowdStrike更新事故造成的全球IT故障，情形相當嚴重，由於時區的差異，臺灣發生在7月19日中午過後，但從全球的角度來看，先從大洋洲與亞洲開始發生（當地時間為19日中午），接下來是歐洲（當地時間為19日上午6時），再來是美洲（當地時間為19日凌晨）。

這起事件，不只影響CrowdStrike企業用戶的Windows電腦，更是衝擊許多關鍵民生服務的運作。例如，整體災情不僅造成全球航空大亂，對於金融、零售、醫療的影響程度也不小，還包括鐵路運輸、媒體、公部門及911服務等眾多產業。

只是，這段期間所有媒體報導的事故焦點，主要是對航空業的衝擊，但還有許多產業和領域受到影響，且資訊太多而零碎，因此我們依據產業列舉重大事件，幫助大家更清楚這場當機事故帶來的影響。

 臺灣CrowdStrike電腦大當機災情 

 金融業 

● 金管會23日公布此事件對國內金融業的影響，有2家期貨商、4家投信業、5家壽險業、2家產險業者受影響。以保險業而言，受影響的伺服器與個人電腦均達到一千多臺。

 高科技製造業 

● 有業者因這起事故導致資料庫發生Dirty shutdown（髒卸載）情況，為確保資料交易正確性，晚間決定捨棄生產線上製程，重新進單生產。

● 有業者僅18臺電腦受影響，但都是關鍵應用主機。

 企業 

● 有業者因部分電腦與伺服器有啟用BitLocker保護，因此復原過程較麻煩，還需要找回金鑰才能進行復原作業。

● 有資服業者全公司3千多臺電腦受影響，總計花費3天，逐步以手動完成電腦復原的作業。

 航空業 

● 台灣虎航19日下午2點25分宣布，因訂位系統服務供應商（Navitaire）通知系統異常，採人工報到作業，可能造成航班延誤。

● 桃園機場航空公司19日下午5點36分宣布公告，說明事件影響的7家航空業者（酷航、香港快運、Airasia系列、虎航、濟州、捷星、易斯達），已陸續恢復報到畫位服務。而達美、聯合航空仍有航班延誤或取消等異動。

 醫療業 

圖片來源／翻攝自華視YouTube

● 臺大醫院傳出院方門診、住院、急診一度因系統故障而暫停的消息。

● 臺北榮總的急診、住院服務櫃臺、檢驗及配藥作業，部分受到影響。

資料來源：iThome整理，2024年9月

 全球CrowdStrike電腦大當機災情 

 媒體業 

● 英國Sky News電視臺19日的早餐節目無法直播，以新聞片段取代。

● 澳洲ABC電視臺宣布19日早上11點的直播節目將出現延遲。

 鐵路運輸業 

● 英國國家鐵路19日宣布，影響多家火車營運商的服務，恐導致列車臨時取消，包括旅客資訊平臺等其他關鍵系統也受到影響。

● 美國華盛頓都會區交通局在當地19日指出，受電腦當機影響，網站與內部系統關閉，早上5點列車班次與巴士可能延遲，MetroAccess呼叫中心關閉。

 消防救護 

● 美國紐澤西州州長19日發布公告，指出這次事故導致航班停飛、銀行業務中斷，並影響了企業和包括911呼叫中心在內的關鍵服務的運作。因此在當地時間凌晨3點啟動州緊急應變中心。

 醫療業 

● 德國北部城市Luebeck與Kiel的兩間醫院因系統故障，宣布當日手術與門診取消。

● 英國國民健康服務NHS在19日發布公告，指出當地預約及病患記錄系統EMIS故障，這導致英國基層醫療體系第一線醫生運作全受影響，以及部分醫院的行政系統也出現問題。

● 美國有多地醫院遭受不同程度的影響，例如：Harris Health System暫停看診，Providence Health & Services無法使用病歷系統。

 航空業 

圖片來源／WCNC

● 全球許多機場在19日受IT故障事件影響，電腦無法作業導致出境大廳擠滿人潮，還有部分機場許多電子看板出現當機藍畫面。

● 美國聯邦航空局19日表示，多家航空公司向他們請求協助，要求暫停地面航班，直至問題解決。全球許多航班延誤或取消，尤其北美地區。

● 達美航空執行長Ed Bastian在事件兩日後（21日）表示，該公司和Delta Connection航空已取消超過3,500個航班，以及發生數千起班機延遲。他並在7月31日接受CNBC採訪，指出當機事故5天內就造成5億美元損失，並提及有40,000臺Windows伺服器必須手動重啟，其機組人員排班也受影響。

 金融與零售業 

● 紐澳金融業者19日上午發布相關消息，Kiwibank的網路銀行與App無法存取，ATM也無法使用，ASB Bank的金融App與一些信用卡、金融卡支付受影響。

● 日本環球影城在19日下午1點左右，園區內餐廳與商店的電腦出現當機畫面無法結帳而暫停營業。

● 南非至少兩家主要銀行出現服務中斷，顧客抱怨無法在商家、加油站使用銀行卡付款，或使用ATM。

● 倫敦證交所Workspace新聞及資訊服務受影響，在亞洲交易時段出現即時新聞與外匯和期貨價格無法顯示問題。

● 歐洲多國連鎖業者受影響，例如：英國連鎖超市Waitrose只接受現金付款，德國連鎖tegut超市關閉部分門市、挪威連鎖藥局Apotek1暫停服務。

資料來源：iThome整理，2024年9月

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