GovTech月報第33期：2026到2030年政府數位發展方向，以AI提升公務機關效能、改善便民服務

重點新聞(0806~0920)

智慧政府 AI

數位部揭露下階段數位政府發展方向，用AI提升公務效能及民眾服務

數位部部長黃彥男近期在數位政府高峰論壇中預告，正規畫下一階段數位政府發展方向，2026年至2030年將大力推動AI導入公務機關，一方面提升公務辦公效率，另一方面提升對民服務。

該計畫名稱為智能革新數位領航計畫，分為便捷服務、效能兩方面，便捷服務是打造智慧客服、智慧祕書、智慧助手；智慧客服提供24/7的服務，提高服務的可及性、滿意度；而智慧祕書提供民眾個性化的精準服務，以減少民眾等待及查詢時間；而智慧櫃臺則協助民眾完成業務申辦流程．提高成功率及便利性。

效能方面，發展公務人員的AI助手，以提升公務人員處理業務與申辦審查效率，降低人為錯誤、提升決策品質，這5年期間，數位部協助各機關發展各種AI助手，例如資訊業務助手、行政業務助手、特定業務助手，由AI輔助處理公務。

在2026年之前，數位部今年底之前規畫政府機關人工智慧應用參考指引，由數位部扮演教練，引導政府機關學習瞭解AI、評估AI工具、專案管理、風險控管、AI治理等。

空氣污染 AI

工業區空氣飄臭味擾民，臺南市靠無人機、AI偵測異常排煙加強監控工業區空污

臺南市柳營科技工業園區近期因為空氣污染、異味等問題，影響附近里民生活，臺南市環保局加強管制工業區空污問題，運用AI偵測工廠異常排煙情形，運用科技執法加強取締污染。

柳科附近里民近期向臺南市政府反映，在入夜後經常出現異味，造成民眾困擾，顯示不肖業者可能利用夜間排放廢氣，而影響附近居民生活。為了改善當地空氣品質，臺南市政府除了派員現場稽查，並在柳科部署39個微型感測器, 分析偵測數據之外，還出動無人機搭配空污感測器，從高空偵測異常排放廢氣情形。

市府也在6月架設智慧判煙系統，在制高點架設攝影機，結合AI辨識，來偵測管道異常排煙的情形，當偵測發現異常，派員至現場採樣稽查。

加密貨幣 政府

美國路易斯安那州開始接受比特幣付款

美國路易斯安那州政府近期宣布，州政府服務開始接受民眾使用加密貨幣等數位貨幣付款，讓民眾可以個人的加密貨幣錢包，來支付州政府服務費用。

路易斯安那州政府明確訂定可接受的數位貨幣，包括比特幣、比特幣的閃電網路，還有USD Coin，該州的第一筆加密貨幣支付已經完成。州政府是與Bead Pay合作，透過一項服務可以將民眾支付的加密貨幣轉為以美元存入州政府擁有的帳戶，並以此鼓勵更多的州政府基礎設施採用加密貨幣。

路易斯安那州表示，接受加密貨幣支付，讓州政府能在數位時代下，提供民眾更有彈性的付款方式，州政府與Bead Pay的合作，州政府服務接受加密貨幣，優點包括降低詐欺交易，州政府本身不處理加密貨幣，避免加密貨幣價格波動，以及州政府以美元收款。

垃圾清運 科技

提高垃圾清運效率及安全，臺中市用科技偵測垃圾車容量

垃圾車每天行駛於街道清運垃圾，仰賴人工方式判斷載運剩餘容量空間，決定車輛行駛趟次，影響垃圾車出勤效率，如果垃圾車誤點，會讓民眾苦等。臺中市環保局近期導入物聯網，偵測垃圾車容量，降低車輛誤點，並偵測車輛意外、危險駕駛等問題。

臺中市環保局指出，過去垃圾車清運主要依靠駕駛的經驗，難以有效管理，如果垃垃圾滿載，可能發生事故，或導致車斗損壞，需要付出高額維修費用，臺中市環保局在數位部協助下導入清運車輛智慧安全管理平臺，在垃圾車斗部署容量偵測器，透過車聯網，即時顯示收運車輛的承載率，通過數據分析預期可能滿載的清運點，作為評估換班或調整收運路線之參考，避免因為滿載影響行車安全、讓民眾苦等。

目前共有50輛垃圾車加入，主要為臺中市北屯、大甲、太平區的清運車輛。環保局表示，以北屯的垃圾清運車為例，透過管理平臺蒐集的數據，經過分析，特定的清運點載運量達8成以上，調整清運時間，安排車輛先至焚化廠卸運，再接續路線收運垃圾。此外，垃圾車也配備攝影機，讓安全管理平臺從遠端監看清運作業。

通訊網路 數位韌性

強化災害或緊急狀態下通訊韌性，數位部聯合電信業者演練緊急應變通訊機制

為確保災害發生或緊急狀態之下，政府執行防災救災或緊急應變指揮確保通訊系統維持基本運作，數位部近期與內政部消防署合作，演練多重通訊系統，包括非同步軌道衛星，以及「公共安全與救難應變」（Public Protection and Disaster Relief, PPDR）。

參考美國、韓國的緊急通訊機制，數位部也協助消防署驗證PPDR應變網路機制，PPDR的概念是政府建置核心網路，並介接電信業者的既有基地臺，當發生重大災難或緊急狀態時，可以調度部分的行動基地臺資源，優先提供救災相關單位使用，確保雙向、穩定的影音通訊。

PPDR今年底先在嘉義縣、臺南市、高雄市介接三大電信業者12座基地臺，2025年再增加至6個縣市24座基地臺，以驗證緊急狀況發生時，確保救災通訊優先使用。

另外，根據數位部的規畫，非同步軌道衛星方面，今年底將會完成773個非同步衛星終端設備設置，以作為未來發生緊急災難時，指揮系統的緊急應變通訊網路使用。

數位身分 數位皮夾

加州政府開放民眾將身分證、駕照存放於Apple Wallet，並用於機場身分檢驗

加州政府積極推動數位身分機制，近期開放該州民眾將身分證、駕照存放於iPhone、Apple Watch裡的Apple Wallet，在特定的民間企業服務，以及TSA運輸安全管理局的檢查站，例如舊金山國際機場、洛杉磯國際機場使用。

這項新的措施是加州政府行動駕照（mDl）先導測試計畫的一部分，這項計畫限制150萬名參加者，在宣布開放身分證、駕照存於Apple Wallet之前，上個月，加州政府先開放行動駕照存放在Google Wallet。加州民眾將身分證或駕照存放於手機的數位皮夾，強調簡單、安全、隱私出示身分證件。

為確保身分證件與Apple Wallet使用者為同一人，當添加身分證或駕照至Apple Wallet，會要求使用者先拍攝自拍照，並掃描證件的正面及反面，交由加州的車輛監管部門DMV來進行身分驗證。使用時，可以將iPhone或Apple Watch靠近讀取設備，就能出示駕照、加州身分證，在分享身分訊息之前，用戶可以先查看要求授權的身分資訊，整個過程用戶不需解鎖螢幕、出示或交出設備就能完成。身分資料以加密方式存於裝置內，除非用戶授權才能讀取訊息，此外，加州政府也強調蘋果和DMV不會知道使用者何時、向誰出示身分訊息。

無人機 運輸

蘇格蘭當地機場測試用無人機運送醫療用品給偏遠地區

無人機不受地形限制，無遠弗屆空中拍攝影像之外，英國政府近期在蘇格蘭地區測試利用無人機載運醫療用品，提供偏遠地區的醫療用品需求，以縮短運送醫療用品的時間。

蘇格蘭的阿伯丁國際機場近期舉行機場成立90周年慶祝活動，並對外展示以無人機載運醫療用品，測試無人機從愛丁堡經由空中運送到梅爾羅斯，如果以地面運輸約需要花費5小時才能送達，而利用無人機從空中運送只要35分鐘，大大節省運送時間，並且儘快讓偏遠地區獲得所需醫療用品。

該測試屬於CAELUS計畫的一部分，該計畫由英國政府補助700萬英磅，以發展航空、無人機產業相關技術及應用。英國政府運輸部門將這項測試形容為技術創新，這項利用無人機空中運輸醫療補給品給偏遠地區的測試，展現下一代航空運輸的新面貌。

圖片來源／臺南市政府、蘋果、臺中市政府

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2.加州議會提AI法案，要求開發AI應設計可關閉模型功能

資料來源：iThome整理，2024年9月