零售IT雙周報第42期：Amazon發表商家經營助手Project Amelia，能根據個別商家數據提供個人化建議及輔助

重點新聞(0915~0928)

#AI代理人 #AI商家經營助手 #生成式AI
Amazon發表商家經營助手Project Amelia，能給個人化建議、分析賣場數據，還能主動幫忙追查異常情況

Amazon推出生成式AI商家經營助手Project Amelia，號稱訓練資料包含Amazon自家零售營運知識，能理解個別賣家業務的特性，並「回答最複雜的問題」。

Project Amelia有3大關鍵功能，知識性問答、數據提取與分析、主動代理解決問題。知識性問答包括一般常識問答，以及賣場經營建議。例如，詢問「下一個假期檔期我應該怎麼做？」，Project Amelia便會根據賣家商品特性，給予具體建議，如應該主打哪一種商品類別、應該先備貨到哪裡、採取哪種行銷策略等。

數據提取與分析功能，則可以查詢賣家關鍵數據與指標，如人流量、營收、平均客單價等，還可以進行分析，例如比較客單價每周變化等。

主動代理解決問題功能，則是可以根據賣家情況，提出問題解決建議，甚至主動提供查詢相關資訊或聯絡相關人員等協助。例如，如果詢問「我有300件衣服還沒送到，怎麼回事？」Project Amelia會自告奮勇，展開調查、製作報告並連絡相關人員。

Project Amelia和正式推出的消費者購物助手Rufus一樣，深度整合使用者數據，會提供高度個人化回答。從Rufus上線不久就開始出現RMN廣告的先例來看，Project Amelia在輔助賣家之餘，也可能被Amazon用來行銷各種賣家服務，如供應鏈管理服務或廣告服務等。

#生成式AI #購物助手 #員工助手 #供應商助手 #知識管理 #AI開發平臺
Walmart如何應用和開發GenAI

零售龍頭Walmart在法說會揭露自家一個生成式AI應用做法，引起高度討論──利用生成式AI來建立及完善8.5億筆商品目錄數據，提升了近100倍人力的生產力。這只是他們生成式AI眾多做法之一，支援內部作業方面，他們還混用GAI和預測型AI分類商品，靠思維鏈優化提示工程找出高關聯商品組合；為總部和分店等不同職務建置GAI助手，協助從文案構思到庫存管理和報廢等作業等。

他們也將生成式AI應用於不同購物場景，例如打造購物用聊天機器人，靠GAI比價、搜尋，甚至主動追問顧客需求；用GAI打造多語系語音客服及個人化語音購物功能等。未來，他們還要應用GAI到個人化AR購物，及針對B2B2C賣場第三方供應商的客服機器人等。

為了大力擁抱生成式AI，並支援超大規模GAI開發與應用，他們打造了一個可以管理所有AI專案的開發平臺，甚至還建置了一個非技術人員用的生成式AI實驗沙盒，來讓企業上下都能協助發展生成式AI應用。（詳全文）

#生成式AI #零售廣告 #購物趨勢分析
Google更新多項零售相關工具，包括生成式AI業績分析助手及廣告投放選項等

Google宣布推出4項針對零售業者的新功能，包括購物趨勢洞察、生成式AI洞察總結功能、廣告同步店內庫存，以及新的廣告目標選項。

購物趨勢洞察和生成式AI洞察總結是在商家管理中心Merchant Center上的新功能，前者是可以分析與零售業者相關的熱門購物趨勢，包括按主題和產品分類排列查詢熱門搜尋趨勢等，開放給全球商家使用。後者則是用生成式AI摘要產品表現等業績數據，並給出建議措施。生成式AI助手功能目前只開放美國商家使用。

另外兩類新功能則是廣告功能更新。自動同步店內庫存是可以自動在Google Ads中顯示商家即時庫存。新的廣告目標選項，則包括在Performance Max與搜尋廣告中更細緻調整獲取新客、提升購物轉換率等目標的行銷活動。商家還能針對不同廣告格式排除不同品牌，以更細緻控制特定品牌商品曝光時機。

#沉浸式電商 #訂價工具 #區域訂價 #OMO零售 #開店平臺
Roblox宣布推出更多工具來支援平臺上的沉浸式零售

近月，已經有許多大型品牌和零售業者在元宇宙遊戲巨頭Roblox發展實際商業活動，而非只是行銷用展演體驗。例如Walmart、e.l.f. Cosmetics、Fandango 和 Warner Bros等。為了支援平臺上更多零售活動，Roblox宣布推出更多工具與措施。

其中一個是預計數月後推出的訂價工具，通過自動化價格測試，輔助商家識別最具吸引力的訂價策略。還會根據玩家所在地來訂價，以符合當地物價。

另一方面，Roblox也宣布將與多家電商平臺策略結盟。目前，他們預計導入Shopify的結帳系統到自家平臺中，玩家購買Shopify商品時，便可以在Roblox介面完成所有操作。

#供應鏈管理 #訂單履行
Amazon推出託管式供應鏈管理解決方案，根據商家數據來調整庫存調度及訂單履行做法

Amazon推出了託管式供應鏈解決方案Fully-Managed Supply Chain by Amazon。這是個服務以原本Supply Chain by Amazon服務為基礎，但賣家只需提供商品資訊和承運商取貨地點，Amzon就能代為完成後續承運商取貨、庫存整合、補貨以及商品庫存位置調度等作業。這項服務還會基於商家需求、庫存情況和成本等數據，持續調整供應鏈管理方案。

#RMN #跨通路行銷 #實體門市廣告
五金行巨頭Lowe's擴大經營RMN，進一步新增實體郵件、Google付費搜尋等行銷通路

RMN熱潮持續蔓延，不只Walmart等有賣FPCG商品、坐擁巨量數據的零售業者，連五金這類消費頻率較低的零售型態，業者也能把第一方數據用來發展多種型態的廣告業務。

已經發展RMN 4年的北美第二大五金零售商Lowe's將進一步新增行銷型態，包括Gmail信件廣告、實體門市音訊廣告、付費搜尋廣告以及個人化實體郵件。

新增這些通路後，Lowe's RMN涵蓋行銷通路將橫跨線上線下，以及許多非自有通路。這些行銷通路包括：Lowe's官方網站及應用程式上的展示型廣告和贊助產品廣告、實體門市音訊廣告、透過Yahoo DSP投放於網頁、影片、CTV、DOOH、串流音訊平臺與Podcast等通路的程式化廣告，以及在Google、Meta 和 Pinterest平臺投放的電子郵件、付費搜尋和社群媒體廣告。

#生成式AI #影像生成 #影片生成
Amazon推出影片生成及動圖生成功能，可用於商品描述及廣告

Amazon宣布正在測試影片生成及動圖生成功能。前者可以根據產品圖片、賣點及功能描述，來生成廣告影片。後者則是以原始產品圖片為基礎生成動圖，例如讓葉子呈現被風吹的樣子，或是讓杯子上冒出一陣陣熱煙。這些生成素材可以用於Amazon電商商品頁面，或是用於投放Amazon RMN廣告。目前只開放美國部分商家試用。

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資料來源：iThome整理，2024年9月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Amazon、Google