重點新聞(0922~1005)
#AI代理人 #SDR代理 #AI業務教練
Salesforce推出能與潛在客戶互動並協助業務實戰演練的AI代理人
Salesforce推出2種新型生成式AI代理人,業務開發專員(SDR)和業務教練,預計於10月正式上線。這兩個AI代理人都是利用Salesfroce新推出的Low-code AI代理人建置平臺Agentforce打造而成,利用RAG技術,它們會依據業務人員上傳的內部資料來生成回答及執行任務。這些資料包含產品規格、企業Q&A、過往業務案例、客戶檔案等。
AI SDR可以操作Email或通訊軟體,來回答潛在客戶的產品問題、應對拒絕、篩選潛在客戶價值,以及替業務約談潛在客戶。業務可以調整AI SDR處理的案件類型和涉及金額。AI SDR處理到一定階段,會將相關資訊彙報給業務,由後者接手。業務可以透過儀表板來追蹤不同SDR代理人的案件處理情況、KPI等指標,來調整SDR設定或提前接手案件。
AI業務教練則是可以模擬業務將洽談的潛在客戶,讓業務先實戰演練。業務教練會用文字轉語音功能,和業務實際問答。對談結束後,則會分析業務表現,給予建議。業務主管還能透過儀表板,來觀察底下業務與AI業務教練互動,是否能有效提升客戶開發成功率。
#行動裝置廣告 #行銷成效追蹤 #隱私權沙盒
Appsflyer推出利用Android隱私權沙盒來追蹤行銷成效的服務,以期降低對GAID的依賴
行銷數據分析大廠AppsFlyer利用Android隱私權沙盒的Attribution Reporting API技術,打造追蹤行銷成效的新服務。目前Unity的開發平臺及廣告服務Unity Ads已經支援這項服務。
Appsflyer解釋,他們確信Google未來會因為隱私等理由而停用追蹤個別裝置的Google廣告ID(GAID)──蘋果幾年前的ATT政策就是禁止App追蹤個別iOS裝置,造成行銷追蹤斷點。為避免歷史重演,他們才在GAID正式宣布退場前,提早擁抱Google官方推出的替代追蹤方案,來降低自家客戶對GAID依賴度。
#RMN #追蹤標準 #實體門市廣告
IAB推出RMN線下廣告的建議格式和追蹤標準
美國互動廣告協會(IAB)及歐洲互動廣告協會(IAB Europe)針對RMN線下廣告推出建議格式和追蹤標準。這份標準包括4大要素:術語定義、格式、店鋪區域定義及衡量標準。
術語定義是針對店內數位零售媒體元素,提供明確定義與說明。格式指店內廣告的建議格式。店鋪區域定義了店內可投放廣告的主要區域分類,如入口處、結帳區、走道。衡量標準則是追蹤及分析各種店內廣告成效的建議方針。
#生成式AI #AI投廣 #GoogleAds
Google新推出多種AI廣告投放、素材生成及成效追蹤功能
Google宣布推出多項AI及生成式AI功能,用於廣告投放、素材生成及行銷成效追蹤。
首先,協助廣告主製作搜尋廣告素材的聊天機器人,將開始支援德語、法語及西語。
生成式AI圖片製作與編輯工具也有更新,將能用於搜尋廣告、Demand Gen廣告、App廣告和展示型廣告,過往此功能只能用於AI廣告代投服務Performance Max。此功能還新增了更多限定生成方向的選項。廣告主能提供最多五張參考圖片及一段提示文字,來一定程度限定AI生成方向。Perfomance Max的圖片製作工具中,廣告主還可以上傳自家Logo並指定AI生成素材的字體、用色,以維持廣告素材的視覺調性。圖片生成工具將新支援德語、法語、西語、葡語、荷語及義語。
Google還新增了許多行銷成效追蹤及優化建議功能。其一是個別素材等級的轉換率追蹤功能,廣告主能看到不同素材的行銷成效,以及AI對素材的優化建議,例如「增加2行廣告標題」。Google還將Performance Max原本的廣告洞察、解釋及建議報表整合到同一個介面,來降低廣告主來回看不同報表的需求。
其他Performance Max新功能還包括,廣告主可以比較自己和競爭品牌在廣告曝光的比例,以及排除負面關鍵字的功能。
#生成式AI購物助理 #RMN #搜尋廣告
Amazon開始在自家AI購物助理Rufus植入廣告版面
在正式推出購物助理聊天機器人Rufus不久後,Amazon即宣布,開始將於此服務介面植入廣告版面。Amazon說明,根據與顧客的對話情境,Rufus可能會展示廣告主的行銷素材,並生成相關文字描述。目前,廣告主拿到的行銷成效報表仍不會包含在Rufus曝光的廣告,Amazon也沒有特別說明在Rufus曝光是否需要收費。
#TEE #數據隱私 #第一方數據 #機密運算
Google Ads將預設於可信任執行環境執行受眾匹配及行銷成效追蹤
Google宣布將改用可信任執行環境(TEE)作為行銷成效追蹤及受眾匹配的預設環境。他們推出了一個名為機密匹配(Confidential Matchng)的機制,做法類似於數據無塵室(DCR),可以在TEE中比對廣告主第一方資料及Google廣告資料,並輸出匹配後數據,用於行銷成效追蹤或受眾圈選。過往Google Ads的受眾數據圈選功能Customer Match,也會以機密匹配機制為預設處理方法。
這些功能和改動都會自動生效,廣告主不需額外付費,不需要調整廣告設定。
#生成式AI #自動化行銷 #AI代理人
HubSpot推出AI行銷解決方案Breeze,用生成式AI強化自動化行銷、素材生成與編輯、B2B業務和B2C客服
CRM巨頭HubSpot推出AI行銷解決方案Breeze,用於強化行銷、素材生成與編輯、B2B業務和B2C客服。
其中一個重要功能是Breeze Copilot,一個聊天機器人,可以用來提供行銷、業務和客服的相關建議,並自動化完成相關文書作業。
另一個重要功能是各式AI代理人(這是一項功能?各式AI代理人是這項功能的名稱?),涵蓋內容生成、社群媒體、客戶開發及顧客服務等領域。這些代理人可以自動規畫、執行相關領域的作業,例如生成社群媒體圖文、聯絡潛在客戶、甚至是生成Podcast節目。
其他功能還包括各式圖文創作發想及編輯、知識管理、報表生成等,超過80種用AI支援的行銷相關功能。
#隱私權沙盒 #行銷成效追蹤
隱私權沙盒的Protected Audience API迎來3項更新,用來強化行銷成效追蹤
Google用於追蹤瀏覽器行銷成效的隱私權沙盒系列技術之一,Protected Audience API,迎來3個更新,用以強化成效追蹤。
第一是新增版面交易ID和版面ID欄位。行銷業界除了程序化廣告交易,還有特殊版面交易活動,由廣告主和版位提供商私下交易特定廣告版位。新增兩個新ID維度,是為了追蹤行銷成效時,能進一步區分一般版面和這些特殊版面。
第二是新增點擊次數欄位,作為使用者與廣告素材互動踴躍度的指標。這個欄位不會包含使用者事件等級數據,而是對廣告的點擊總次數,以避免暴露過多使用者相關資訊。另外,興趣組別(Interest Group)有效期限,從30天延長到90天,以利購買周期較長的產業追蹤行銷成效。
更多Martech動態:
1. Pinterest推出新廣告服務Performance+,包含生成式AI素材製作工具及多種程序化廣告投放選項
2. 短影音巨頭Tiktok推出搜尋廣告服務
3. Amazon推出可以根據不同尺寸版型生成專屬圖片素材的AI圖片生成工具
4. 臺灣Martech廠商Migo Data Solutions推出針對OMO品牌的數據整合平臺,以期加速企業將數據投入到行銷的效率
5. CTV巨頭Roku推出自助式廣告投放平臺,可以一站式投放廣告到多家串流服務提供者
6. Google將停用成本效益管理系統(eCPC),明年3月底所有eCPC將自動改為手動調整CPC投放選項
7. Google明年Q2將合併影片行動廣告(Video action campaign)到需求開發廣告(Demand Gen)格式
8. Salesforce針對15個產業、100個以上行銷場景推出AI輔助功能
資料來源:iThome整理,2024年10月
責任編輯:郭又華
圖片來源:Salesforce
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