FTC通過新規定，讓取消訂閱跟訂閱一樣容易

美國聯邦交易委員會（Federal Trade Commission，FTC）周三（10/16）公布「點擊以取消」（click-to-cancel）的正式規定，要求商家要讓消費者取消訂閱跟購買訂閱時一樣容易。該規定將適用於任何媒體上的負面選擇（Negative Option）方案，預計會在《聯邦公報》（Federal Register）公布後的180天生效。

負面選擇的定義是倘若消費者沒有明確表示「不要」（採取行動以拒絕或取消），商家就會認定消費者同意購買，或是開始收費，例如可免費試用30天的訂閱服務之後會自動收費，採取不取消就自動扣款的行銷手法。FTC每年都會收到數千筆與負面選擇有關的投訴，2021年時每天平均收到42筆，今年每天平均收到的投訴量則接近70筆。

FTC主席Lina Khan 指出，企業常常讓人要跳過無數關卡才能取消訂閱，FTC的新規定將結束這些詭計與陷阱，沒有人應該為他們不再需要的服務付費。

此外，在日益數位化的經濟中，企業更容易讓消費者註冊它們的產品及服務，本周所發表的是有關負面選擇規定的現代化版本，以對抗攸關訂閱、會員及其它經常性支付方案的不公平或欺騙性手法。

該規定禁止商家採取負面選擇行銷時，扭曲任何重要的事實；在取得消費者的帳單資訊前必須揭露重要條款；在收費前，必須先獲得消費者對負面選擇的明確同意；也必須提供一個簡單的機制來取消負面選擇功能並立即停止收費。