大哥大業者各有M化盤算

去年尚在添加火候的企業M化市場，今年將成為大哥大業者重兵搶進的目標業務。包括遠傳電信、中華電信及和信電訊在內，上半年皆有計畫推廣企業M化的應用，並有志一同地尋求IT大廠如IBM、微軟、甲骨文等業者的協助優勢搶進，尤其著眼於企業員工在任何地點利用GPRS網路與公司內部資源互動的商機，希望藉由企業用戶行動數據服務的起飛，為GPRS行動上網的市場另闢蹊徑。遠傳與IBM攜手，合力打造企業M化平臺

無線通訊技術的進步，讓企業e化的動作開始延伸為M化做準備。遠傳電信在經過2年的企業M化市場布局後仍持續加碼搶進，於3月21日與IBM合作針對企業用戶推出行動加值服務解決方案。由遠傳提供GSM／GPRS系統平臺，借重IBM的協同作業軟體Lotus Notes管理介面，強調不但能讓企業員工從遠端安全擷取企業內部資料，還能同步更新，未來將進一步提供線上交談與視訊會議等服務。

遠傳電信企業客戶處業務協理羅國維指出，根據遠傳電信的調查顯示，企業用戶願意使用M化工具來應用的服務包括行動化客戶關係管理、銷售人員自動化系統及讀取公司電子郵件等。因此遠傳電信也針對企業用戶的需求，推出行動加值服務解決方案，讓企業員工在公司外能以手機或PDA隨時接收電子郵件、通過企業無線VPN讀取公司內部系統資源，進行線上工作流程簽核等。

羅國維表示，目前新竹科學園區的業者已有興趣採用M化方案，而遠傳電信則會鎖定批發零售、電腦電子、金融服務、資訊服務、運輸快遞、消費性製造與專業服務等產業為目標對象，預定年底前可以爭取到一百多家企業用戶。

至於費率方面，目前遠傳電信已將GPRS費率提報電信總局核可，未來將依照企業用戶使用的流量，搭配VPN、數據壓縮等不同的配套方案，提供不同的價位選擇。

遠傳電信自2000年成立企業客戶事業部後，已針對企業用戶推出MVPN、MIoD、Fleet Management等服務，目前企業客戶已超過300家。其中MVPN行動群組電話服務爭取到7-11、D-Link及Sampo等客戶，而MIoD企業行動資訊隨選服務則有遊戲橘子、京華城等用戶；Fleet Management車訊速產品則已經為臺塑、德記洋行等客戶提供服務。

除了針對企業用戶推出GPRS外，遠傳電信也計畫於4月中針對消費用戶市場推出GPRS，目前正與IBM合作建置通用服務平臺，計畫推出進階的「i-style行動購物」服務，讓ICP、ASP業者直接將內容服務放置於平臺上呈現，並且一併解決整合帳務系統的手續。中華電信拉攏摩托羅拉、微軟，齊攻企業用戶市場

中華電信今年也鎖定企業用戶市場，強力出擊。中華電信長途及行動通信分公司行銷處處長黃子漢表示，中華電信在去年8月便推出GPRS，早已具備提供企業M化方案的能力，但由於企業從e化到M化的過程並不容易，再加上手機這一端也需要配合，如果介面不夠人性化，企業員工使用的意願就不會高，因此中華電信在過去一直積極尋找適合企業M化應用的終端設備。

黃子漢說，以PDA而言，西方國家的接受度就比亞洲國家高，因為他們的員工常穿西裝上班，將PDA放在西裝口袋很適合。但亞洲國家如臺灣，上班族由於氣候、文化等因素不會每天穿西裝，出門在外就不一定會帶PDA，而且PDA還需要搭配手機才能無線上網，因此具PDA功能的GPRS手機或許是不錯的選擇。

黃子漢認為，手機的問題解決後才能談企業M化方案，目前中華電信已決定與摩托羅拉388手機合作，於4月針對企業用戶正式推出服務。

當然，中華電信還會再尋求其他適合的手機廠商洽談，以警察的工作為例，警察執行勤務時的環境比較暗，需要的手機不只螢幕要大、光線也要夠，因此不同的手機與應用程式便要切入不同的市場。

另外，中華電信也開始與微軟等資訊大廠策略聯盟，協助企業解決M化產生的整合問題。對於已與遠傳合作的IBM，中華電信則認為，策略聯盟是表示有更進一步的合作關係，因此選擇時比較不會考慮已與其他大哥大業者合作的資訊大廠。但未來若有企業用戶使用IBM的軟硬體設備，在節省成本的前提下，中華電信也會有解決方案讓用戶直接從e化升級到M化，而不用採購新設備。

黃子漢強調，目前中華電信已全體總動員主攻企業用戶市場，HiNet在企業e化市場著墨很深，以打前鋒的角色接觸企業用戶，遇到有意願導入M化的企業用戶，則交由長途及行動通信分公司接手。

此外，中華電信總公司旗下設有企業客戶處，由於經常與企業用戶互動，將來也會成為長途及行動通信分公司的眼線，將可為搶攻企業M化市場加分。

企業M化的作業很複雜，「並不是說你會1+1就代表你懂數學了」，黃子漢說，因此與IT大廠合作的確是具競爭力，但不代表IT大廠目前擁有的客戶數就是大哥大業者的未來。

提到中華電信的優勢，黃子漢進一步分析，當企業後端資料庫已準備好M化後，接下來才是真正大哥大業者需要競爭的市場，這時企業用戶會考慮GPRS的網路是否穩定、終端設備及介面是否適合及價格是否具吸引力……。

黃子漢也說，中華電信早已推出GPRS，經過半年多的試驗及改善，目前GPRS網路非常穩定，不像其他業者甚至還未推出GPRS；而終端設備的介面方面，中華電信更早已為顧客挑選好用的M化工具。至於GPRS費率，中華電信的彈性很大，視企業使用流量及合作度來計價。切入企業M化市場，和信電訊聯合22家系統整合大廠

於去年9月底宣布與16家系統整合大廠合作、成立「SI Club企業應用發展聯盟」的和信電訊，也對企業M化有了更進一步的認識。和信電訊企業發展處協理魏士晉表示，企業M化有2大不同意義：行動化與普及化。

行動化就是資訊可以隨身帶著走，而普及化是指過去接受資訊的工具只限於個人電腦，但現在PDA、手機等也都可以讀取資訊；隨著行動化的價格因GPRS推出而下降，再加上資訊化的器材越來越普及，未來企業M化的數量一定會增加，而這也是和信電訊看好的商機。

魏士晉舉例指出，假設企業有100萬的預算進行e化或M化，「當初可能只有10位員工能配置一臺PC，但現在卻能讓50位員工擁有PDA、100位員工持有手機」。手機及PDA的功能越聰明，成本越低廉，對於和信電訊推展M化非常有幫助。

當然，魏士晉坦白說，其實推動企業M化不簡單，因為企業用戶考慮的面向比一般消費者更廣，談判過程也很長；且企業資料庫前端與手機、PDA或筆記型電腦的整合還有很多問題，並不是所有產品線都能滿足企業用戶整合的需求，即使是相同的產業，也沒有2家企業用戶的要求會一樣。

因此和信電訊目前已與22家系統整合廠商合作，提供企業M化解決方案。宏泰人壽便是去年底完成的案例，提供2000位員工利用康柏的Pocket PC及和信電訊GPRSc隨時隨地查詢客戶保單狀況與業務行政資訊等，未來和信電訊將繼續針對壽險業及流通業拓展市場。