重點新聞(1103~1116)
#自助結帳 #OMO零售 #訂單履行 #BOPIS
Walmart旗下量販店Sam's Club推出新型OMO門市，移除結帳櫃檯並增設大面積電商訂單履行空間
Walmart旗下量販店Sam's Club在德州達拉斯市市郊開幕了一家4,000坪大的新型門市，大力擁抱零售科技帶來的新實體零售型態，甚至在店面中投入大量面積來服務電商和OMO零售的訂單履行。
首先，這家門市完全移除了結帳櫃檯，全面採用Walmart搭載電腦視覺功能的自助結帳App Scan & Go。若顧客不熟悉數位工具，會由攜帶行動POS機的店員協助結帳。原本結帳櫃檯所在處，則成為展示空間，透過互動式螢幕等形式呈現可以在電商下單的商品，甚至是電商限定的商品。
門市中，有170坪室內空間是專門用來做電商訂單履行，是一般門市4倍大。空間中，有不少訂單履行用的物流設備。室外，則有一般門市2倍多的BOPIS（線上下單，線下取貨）專用停車位。
Walmart表示，這個門市的員工數與一般門市相同，不過截然不同的零售型態，加上一些門市內自動化設備──例如每小時可以烤100顆披薩的機器人──使他們職務有所轉變，包括電商訂單履行、設備操作，以及花更多時間與來店顧客互動。
#會員經營 #家居零售 #售後服務
Lowe's推出個人化家居用品維護及更新的數位平臺
大型家居用品零售商Lowe's推出名為數位家居平臺的會員數位服務。此平臺會自動登陸會員買過的家居用品，會員也可以補登其他商品到平臺上。接著，會員可以尋找這些商品的操作手冊及文件，選購替換品、零件及維護用品，查看定期維護提醒，以及尋找操作指南與教學。
此平臺功看似簡單，但一般消費者通常對家居商品規格熟悉程度較低，能自動登陸這些過往購買過商品，並能隨時查詢特定商品規格的相關文件及適用周邊商品，已經是非常方便的功能。對Lowe's來說，也能增加會員回購周邊商品及維護服務的機會。
#生成式AI #RAG #LLM #聊天機器人設計
Amazon揭露生成式AI購物助手Rufus背後的技術做法
今年7月，Amazon在全美正式上線了生成式AI購物助手Rufus，這是一個兼具搜尋、比較、商品消息更新、推薦、行銷、個人化數據查詢等多功能的聊天機器人，且支援Amazon電商全部商品品項。近日，他們揭露了他們用來提升Rufus精準度、推論效率及生成流暢度的部分技術細節。
首先，Rufus背後的LLM是由Amazon AI團隊從頭自建，而不是用一般通用型基礎模型來微調，以求最大程度符合Amazon零售需求。訓練資料包括完整Amazon商品目錄、顧客評論、社群問答，以及部分開放網路資料。接著，再搭配RAG技術，存取更即時的商品數據，以及呼叫相關API，來進一步確保Rufus能根據最新Amazon商品資訊作答。Rufus也有增強學習機制，隨著更多顧客使用它，能進一步修正回答模式。
為了提升推論速度，AI團隊採用了Continuous Batching（持續批量處理）技術來增加吞吐量並降低生成延遲。
呈現生成內容時，Rufus採取逐個Token串流式內容呈現的做法，也就是邊推論就能邊呈現出一部分內容給使用者看，而非等待推論完成再一口氣呈現生成內容。過程中，還搭配了Data Hydration技術，即時呼叫Amazon其他內部系統的相關數據，來豐富這些生成內容。結果就是，Rufus能非常快速呈現內容充實的回答，且顧客不用花費大量時間等待。
#拿了就走 #多元結帳模式 #視覺辨識
統一超最新科技店「拿了就走」科技再升級，應用模式更貼近實際商務場景
統一超商與工研院合作打造的最新科技概念店X-Store 8號店在臺灣海洋大學登場，以去年7號店「拿了就走」（Grab and go）無人店為基礎，提升了可支援品項數量及種類，以及進店人數。
商品取放辨識的技術升級，包含導入光達（LiDAR）和深度相機來強化辨識能力，得以更精準辨認顧客拿取商品行為，並開始支援放在門櫃型冰箱內的冷凍商品。重量感測器精準度也提升，支援貨架上最輕至30公克的商品。
工研院還透過反覆3D模擬測試，找出辨識效率最高的天花板鏡頭擺設位置，使20坪的8號店，一次可容許15名顧客同時入店。其他技術及設計升級包括進出場辨識技術、金流工具彈性增加、物件辨認模型改善、貨架規格不再使用特規等。
經營策略上，8號店反而不強調100%無人經營，而是混合搭配人工結帳、自助結帳機，與拿了就走技術。在人流巔峰時段採用人工結帳和自助結帳機，離峰時段則化為無人商店，啟用拿了就走技術。（詳全文）
#訂單履行 #智慧物流
Walmart首次揭露自家用於物流的地理空間平臺
Walmart揭露自家AI地理空間平臺 （Geospatial Platform），用來支援宅配到1,200萬個美國家庭的物流作業。此平臺整合Walmart的交易數據、物流網絡區域、顧客洞察與外部數據，來劃分出地理網格。接著，演算法會根據不同時段的物流資源可用性、交通時間和門市訂單履行能量等因素，為每間分店建立專屬的可配送區域，以及可配送上限，而不是單純依照里程限制來決定配送區域。
#室內定位 #物聯網 #大型購物中心
6萬坪的室內購物中心Trafford Centre推出能呈現即時室內路況的導覽應用
英國曼徹斯特的超大型室內購物中心Trafford Centre導入室內物聯網及導航應用。除了支援室內多層樓結構的導航，還會在超過6萬坪的多層樓室內空間中，詳細標示中心內的每家零售商、停車場、入口、洗手間、服務臺和手扶梯等設施。此應用還會呈現零售商和設施的即時資訊，例如，如果某臺手扶梯停用，地圖上會特別標示。
更多零售IT動態：
1. Amazon推出聖誕主題的大型虛擬店面，為不同種類商品及品牌策展
2. 連鎖生鮮超市Fresh Thyme導入AI食材訂購系統來支援用料情境複雜的熟食區備料訂貨
4. 零售巨頭Kroger開始將RFID標籤貼在每一件商品上，來支援更精準的貨架商品追蹤和數據分析
資料來源：iThome整理，2024年11月
責任編輯：郭又華
圖片來源：郭又華攝、Walmart、Living Map
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