醫療科技新創AlleyPin專攻醫病整合系統，下一步考慮生成式AI優化回診追蹤

今（11/28）醫療科技新創AlleyPin揭產品布局，他們專攻雲端醫病管理服務，其下3支主力產品包括整合預約和回診追蹤的醫病關係管理系統（PRM）、供病患線上掛號和預約諮詢的醫病媒合平臺，以及幫助院所經營品牌的醫療品牌顧問服務。其中，全臺已有1,200多家診所採用其系統，涵蓋牙醫、西醫、中醫和醫美等科別，今年9月也進軍日本，目前已有20家診所採用。接下來，他們也考慮用Google雲端平臺既有的生成式AI資源，來優化其下產品。

2017年起家，瞄準診所數位化管理痛點推3款產品

AlleyPin共同創辦人暨執行長周翊軒指出，團隊在2017年成立，2019年推出首支產品，是針對牙醫診所的Line客戶管理管理（CRM）服務，隔年則推出協助院所經營的醫療品牌顧問服務。

2021年則是一大分水嶺，產品從牙醫擴展到其他科別，如醫美、中醫、西醫等，並針對全科別診所推出PRM服務1.Talk醫點通，客戶數也成長至500多家院所。2022年則推出數位醫病媒合平臺PinMed，目前已有5,000多位醫師在該平臺上架，至今也共有1,200多家診所使用他們的服務，占全臺診所約5%。

AlleyPin共同創辦人暨營運長羅偉誠進一步說明，他們的產品以病人旅程為基礎，鎖定了看診前、看診中和看診後等三大流程，要來解決診所數位化管理和經營痛點。比如，他們的醫病媒合平臺今年整合Google地圖預約功能，民眾在看診前、透過地圖搜尋診所時，就能直接預約合作診所，該資訊也會與診所HIS同步串聯。

再來，他們的醫病媒合平臺也結合Line提供線上約診功能，就算診所休診也能預約、掛號。民眾看診前，平臺也會發送提醒，並將看診與否的資訊同步到HIS中。

到了看診階段，系統還整合Google商家評論，方便民眾直接評價，也利於診所好評累積。

看診後，PRM服務還提供貼標分群、分眾管理功能，來讓診所掌握客群輪廓。此外，該服務也能結合Line，可發送個人化衛教資訊和回診提醒，如洗牙、領慢箋、疫苗注射等都包括在內，可增加回診率。

內湖一家家醫科診所新明診所院長謝天仁在現場指出，使用系統服務2年多來，大幅提高回診率，也節省護理師大量的人工作業成本。尤其，以往每個月底，護理師都得查看HIS、找出慢性病人回診的名單，再一一打電話提醒，人數大約是400人，非常耗時耗力，回診率也不算好。

但透過系統自動比對、發送提醒，將回診率從6成提高至9成，省下用簡訊、電話提醒3、400位患者的成本。

他也分享，診所營業數年，Google評價一直只有60多條，但透過新服務介接評價，至今累積了982條，大多為正面評價，提供診所醫師正向回饋。

今年擴展到日本要整合在地EMR系統、電子處方箋和旅日臺人病歷資料

周翊軒透露，今年，AlleyPin獲得的A輪資金挹注，運用於3大方向發展。首先是海外拓展，他們以日本為海外第一站，因為日本醫療模式與臺灣相似，尤其日本有全民健保，需顧及健保與自費患者，與臺灣相似；再加上文化、地緣共通性，都習慣使用Line、Google地圖，產品調整門檻低。

今年9月，他們也在日本成立子公司，並在11月獲得20家日本診所採用，還有50家正在洽談和試用，科別涵蓋牙科、內科、美容醫學、皮膚科等。

另一個要發展的方向是強化對日產品研發，比如要將系統整合至日本診所的電子病歷系統。周翊軒解釋，日本約有50多家醫事管理系統廠商，大都具備標準化API，其生態圈模式已相當成熟，預計AlleyPin明年第一季可支援導入日本2萬6千多家診所。再來，他們也將產品連動電子處方箋，來提高領藥便利性。因為日本看診後，主要由院外藥局負責配藥，而透過電子處方箋連動，診所可在患者看診後，自動通知指定藥局來配藥，加速作業。另外，AlleyPin還要整合旅日臺人病歷系統資料，只要病人授權，未來在日本就醫時，就能同步查看病歷資料，提供更好的就醫體驗。

第3個AlleyPin要發展的方向，則是組建日本團隊，來協助產品開發和行銷，滿足在地診所需求。（如下圖）

由於產品本身以Google雲平臺開發，羅偉誠也補充，他們正觀察Google生成式AI和一般AI的應用場景，未來可能用來優化回診追蹤，透過生成式AI提供更暖心的內容。又或是用AI來處理複雜的預約排班行程，來簡化診所作業。