【微軟GAI新戰略1】瞄準多元代理型AI浪潮，發展焦點從產品轉向Copilot生態圈

「生成式AI最新的三大關鍵能力，可以創造豐富的代理型世界（Agentic World）。」微軟執行長Satya Nadella在年度產品大會Ignite開場演講上點出，過去一年來，LLM技術的進展，包括多模態支援、推理和計畫能力、長期記憶能力，加速了代理型AI浪潮的發展。

他強調：「GAI代理人如Copilot，成了人們使用AI的介面。」不只可以理解文字，還延伸到圖像，影音的互動，也可以了解更豐富的上下文，甚至可以教LLM模型使用工具。目前GAI代理人的應用主要可分為四類，輔助員工的個人代理、輔助企業維運的組織型代理、業務流程代理，和跨組織型的代理。

「每一個員工都需要像Copilot這樣的GAI代理人來提高生產力，而Copilot Studio開發工具則可用來打造代理人應用，將企業的商務流程自動化。IT部門則需要一套Copilot控制系統，可以管理、安全防護、量測代理的成效。」Satya指出，這是實現Copilot生態圈的三大組成。

戰略焦點從產品，轉向生態圈發展

開場演講中的這一席話也透露了，微軟GAI戰略的改變，將原本聚焦於產品線發展的策略，轉而聚焦「生態圈」發展的策略。從Copilot產品線、Copilot裝置產品線，到Copilot與AI的技術架構等三大平臺，都明顯看到，今年轉而聚焦Copilot生態圈為主的發展戰略。

先看Copilot產品線的發展，正式推出才一年，微軟已將其深度整合到M365產品線中，不同辦公室軟體，各自有不同的產品助手Copilot，像是Copilot in Teams、Copilot in Word等。微軟除了持續強化產品型助手的功能，今年Ignite中發表了多款團隊助手的專門代理人，來豐富Copilot產品線，包括會議主持人（Facilitator Agent）、專案管理代理人、員工自助服務代理人、SharePoint代理人、即時口譯代理人（Interpreter Agent）。

會議主持人代理可以在Teams會議中，引導討論焦點，會後跟進追蹤決議的任務等，而PM代理人則可依據預先規畫的專案流程，來進行各階段的任務、建立任務需要的文件內容等。員工自助服務助理則可解答員工的常見問題，也可自動代替員工來執行一些HR或IT任務，例如請假或填表。而每一個SharePoint平臺上建立的網站，也開始內建代理人助理，用自然語言就能即時存取網站上的企業內部KM文件。另外還有一類職務角色類Copilot，像是可提供銷售洞察分析的業務Copilot、顧客體驗優化的服務Copilot，現在也新增了財務分析的財管Copilot預覽版。

M365終於開放第三方廠商Agents

今年微軟也宣布開放第三方Agents，讓第三方廠商在M365中提供自己的Agent和連結器。第一波支援廠商，包括了Adobe、LinkedIn、SAP、Servicenow、Workday、Cohere等軟體業者。像SAP的Joule可以在M365環境中，讀取企業顧客資訊，自動產生適合該顧客的報價資訊 給業務人員參考。而Adobe的設計代理人，則可以讀取Excel或企業內部系統的資料，來繪製更漂亮的圖表。業務人員參加線上會議前，用LinkedIn代理人先熟悉開會名單上，顧客方新上任主管的履歷資料。

不只是增加Copilot代理人的種類，微軟今年也強化了代理型AI的開發能力，去年Build大會推出的Low-Code代理人開發工具Copilot Studio，原本就可以讓企業快速客製出自己的AI代理人，整合到M365 Copilot、自家網站或應用中。不過，前一版打造的自製AI代理人，只能人為觸發而無法自動執行。在今年10月，微軟先公布了10款在Dynamics 365上的自動執行AI代理人（Autonomous Agent），到了11月的Ignite，這也成了Copilot Studio最新的客製化開發功能，可用來打造自主式AI代理人，透過對話或LLM模型，來觸發一系列的代理型工作流程，目前是公開預覽版。

新增Actions指令，能簡化Agent多步驟流程

微軟更發表了一項新的功能Copilot Actions，可以用來指示Agent的行為，建立更複雜的自動化作業流程。

像是可以建立「彙整名單上每一個人，在周五12點前發送的訊息，摘要後Email寄給我。」這樣的行動指令，這中間就會利用到Copilot來摘要訊息，發送郵件。或是「當Adobe代理人追蹤的互動成效下滑0.25%時，透過Teams通知負責人。」將第三方廠商代理人的追蹤結果，觸發M365的通知機制。

Copilot Actions就像是一段可以用來指示不同Agent採取行動的一長串提示指令，可以整合到M365的工作流程機制上，讓一些常見的組合工作自動執行。

Copilot Actions可以指示Agent，將多步驟流程，簡化成一道自動化的行動。微軟在Copilot Studio中還提供了統一管理介面，可以管理和檢視每一道Actions，還能建立範本來重複利用。圖片來源／微軟

Satya解釋，Copilot Actions可以將大量規則變成一條條自動化的行動，就像Outlook信件規則，「Copilot Actions就是AI的規則工具，可以適用到整套M365 ，將各種流程自動化，讓多步驟的流程，簡化成一道道自動化的行動指令。」不過，目前一道Actions只能指揮一款Agent，但是可以將多個Actions串連起來，接續觸發來達到協作多款Agent的效果。

Copilot Actions正是可以用來指揮多個Agent共同完成任務的關鍵功能，不只是微軟自家Agent，連剛開放的第三方Agent，都可以成為Actions指揮的對象，這正是微軟用來搶攻多元代理型AI浪潮的新武器。

在Copilot Studio中也提供了集中式的Actions管理介面，可以用來管理和檢視每一道Actions，還能建立範本，重複利用或與其他人分享。微軟還發表了一款新的工具Copilot Analytics，提供了Copilot用量儀表板，也可以用來分析與業務KPI之間的關聯，例如Copilot用量多寡與業績營收的變化關係，來衡量不同代理型AI輔助工作流程帶來的成效。

除了Copilot產品線布局，在Copilot裝置普及度上，微軟也將推出iOS和Android平臺上的Windows App，可以在不同裝置上存取雲端虛擬桌面，微軟更發表了新款硬體Windows 365 Link，作為雲端PC的本地端裝置，來實現資料不落地的控管，這些裝置端的Windows 365布局，也讓Copilot可以延伸到不同平臺的裝置上，來擴大整體滲透率。

增加更多Ｍ365特定功能型Agent，提供企業客製自主型Agent、開放第三方廠商Agent加入，新增Actions功能指揮不同Agent讓流程自動化，擴大W365端點布局等，可以看到微軟今年的Copilot產品布局，跨出了M365疆界，要發展更廣、更大的Agentic生態圈。