零售IT雙周報第47期：統一資訊推出AI服務機器人平臺，支援服務業及零售業打造不同場景的生成式AI軟硬體應用

重點新聞(1201~1214)

#生成式AI #一站式平臺 #軟硬體整合
統一資訊與樺漢科技推出AI服務機器人平臺，支援服務業及零售業打造不同場景的生成式AI軟硬體應用

統一資訊推出企業AI服務機器人平臺。這是一個服務業與零售業用的一站式生成式AI解決方案，針對不同場景，打造專屬生成式AI功能或介面。此平臺底層是GCP的Vertex AI，用來調度Gemini 1.5 pro、PaLM 2和GPT 4.0等模型，再搭配RAG技術，以及樺漢科技硬體整合。

這個平臺支援場景包括文件摘要、徵才作業、勞基法法遵、翻譯、營業數據分析、建立聊天機器人、管理公司規範、管理公安及衛生，以及提供智慧導覽等。企業可以選擇所使用模型，來打造用文字、語音或虛擬人物的生成式AI介面。此平臺也支援API串接，來與企業ERP、POS或其他第三方服務整合。

樺漢目前提供IPC及Kiosk兩種硬體，與此平臺整合，並計畫陸續針對不同的解決方案，提供更多硬體搭配。

#勒索軟體 #SaaS廠商
知名零售供應鏈SaaS廠商Blue Yonder遭駭，波及星巴克、英國連鎖超市部分作業被迫改手動

松下電器旗下的SaaS軟體服務供應商Blue Yonder傳出遭到勒索軟體攻擊。近期出現的新興勒索軟體組織Termite聲稱是他們所為，且盜取了680 GB資料。

Blue Yonder服務涵蓋供應鏈與商業解決方案，涵蓋供應鏈管理、退貨管理、人力資源管理、零售業目錄管理、倉儲管理等領域。星巴克、英國連鎖超市Sainsbury與Morrisons等大型零售商都已經證實受到波及，營運部分流程被迫改以手動處理。（詳全文）

#AI購物助手 #生成式AI

Target也推出生成式AI購物助手及推薦功能，尤其鎖定兒童購物

美國連鎖量販業者Target也推出了生成式AI購物輔助功能。首先是專門針對兒童的生成式AI送禮推薦功能，尤其針對玩具類商品數據強化。由顧客告訴聊天機器人兒童的年齡、興趣、偏好品牌等細節，再由系統推薦相關商品。反過來說，此功能也可以讓Target進一步蒐集顧客的家庭成員購物偏好數據，且這些數據顧客明確授權可用。

Target也推出了較通用型的生成式AI購物助手，是一個聊天機器人，可以根據商品特性及資訊，給予詳細說明。

#物流管理 #天氣預測
Amazon如何用科技避免冬天天氣影響物流

Amazon揭露了自家一系列冬季物流管理做法，以確保物流士安全及降低天氣對物流效率的衝擊。除了教育訓練和配備外，他們也提到了數個用科技來支援冬季物流管理的做法。

首先，若有大型天氣事件，如風暴、大雪等，他們會事先調整物流路線。事件的前中後，物流團隊的氣象學家會透過傳訊息和自家物流App內通知，與物流士及物流中心主管即時溝通天氣情況及物流路線。當有即時天氣狀況，如溫度驟降或大量降水，他們也會即時在App中聯絡和調整路線。

另外，在自家物流App中，他們也會標註出加油站、餐廳等可避寒的室內休息點。這在部分地區地廣人稀的美國來說，尤其重要。

#物流管理 #預定送貨時間 #存貨管理
Best Buy在美國都會區推出指定時段到貨，小商品也能指定7天內特定2小時送達

美國大型3C零售商Best Buy開始在特定都會區支援預定送達時間服務，保證在七天內的特定兩小時內時段送達商品。過往，他們已經推出針對大型商品推出指定送達時間服務，並導入了物流及安裝進度的即時追蹤技術。現在，指定送達時間服務則支援更多、更雜、單價更低的小型商品。這意味著，Best Buy在存貨管理、門市與倉儲商品調度，以及物流路線規畫上，都有更全面的掌握能力。

#物流中心 #短鏈物流
專家看Momo南區物流中心三大價值，如何進一步輔助IT優化物流管理

上期雙周報，我們介紹了Momo南區物流中心內部設備。這座智慧物流中心對Momo來說有哪些戰略價值？高科大行銷與流通管理系教授吳師豪分析，此倉儲如何在IT面上能降低運算成本，更在整體經營上可以降低物流成本。

進貨面，南部供應商可以一站就近進貨到南區物流中心，相比送到北區物流中心再回南部次級倉儲，或是直接送到次級倉儲，對Momo來說，都能大幅簡化路徑規畫，且回頭車損耗的時間成本也較低。同理，調貨面也能發揮同樣功效，讓次級倉儲可以一站式從南區物流中心就近調度貨品，可以同時降低調貨物流路徑，以及各倉儲存貨分配的計算負擔。出貨方面，大型倉儲能一站出齊更多訂單，能大幅減少單一訂單從不同倉儲分別出貨的情境，自然也能降低揀貨、出貨相關計算負擔。（詳全文）

Walmart正式完成併購CTV廠商Vizio，下一步是將CTV電商及廣告業務整合進Vizio產品線

Walmart Q3法說會中提到已經將生成式AI員工助理My Assistant推廣到13個國家的辦公室

北美第二大連鎖超市Albertson's導入AI酒精飲料個人化推薦系統

Amazon歷時兩年從頭開發的送貨無人飛機正式上線，飛行距離是現行機種兩倍且噪音較小

資料來源：iThome整理，2024年12月

責任編輯：郭又華

圖片來源：統一資訊、Target

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