Salesforce升級Agentforce 2.0，新技能庫助企業打造高效智慧代理

Salesforce正式推出Agentforce 2.0，進一步強化其數位勞動力平臺，提供高效且智慧化解決方案，協助企業打造靈活的數位勞動力應用，以應對日益複雜的業務需求。Agentforce是Salesforce的數位代理平臺，企業可透過其工具開發和部署數位代理，實現重複性任務和多步驟流程的自動化，並整合至現有工作流程中。

Agentforce 2.0更新重點在於全新的技能庫，該技能庫內建多種人工智慧任務模組，可用於企業的CRM系統、Slack平臺、Tableau分析工具，以及MuleSoft的跨系統工作流程。透過這些模組，企業能以更低的技術門檻和更短的部署時間，將Agentforce整合到既有工作流程中，例如企業可以利用技能庫中的模組部署銷售開發助理，自動化培養潛在客戶或是提升客戶互動效率。

此外，Agentforce 2.0的Agent Builder工具也進行升級，新增自然語言處理能力，使用戶能以簡單的指令，生成符合特定需求的人工智慧代理，例如輸入「替新產品經理設定入職流程」指令，Agent Builder工具會自動生成對應的流程和任務模組，協助企業快速啟用並投入使用。

Salesforce執行長Marc Benioff解釋，傳統的人工智慧助理僅限於回答簡單問題，或是提供靜態建議，而Agentforce 2.0則能處理多步驟的業務需求，結合推理與資料檢索能力，可精準提供可操作的解決方案。