友邦為什麼選擇天剛？

友邦為什麼會選擇天剛資訊？

我先前任職於花旗銀行，為花旗銀行規畫IT系統，當時就與天剛科技有過接觸。之後AIG集團進入信用卡市場，依照財政部規定，公司申請設立後，必須在半年內發行第一張信用卡，由於時間匆促，AIG友邦信用卡一開始就決定尋找外包廠商，經過研究後，我選擇天剛的前端系統，與AIG集團在香港的後端系統連結。

會選擇天剛的原因很多，主要原因是天剛的配合度較高。因為AIG一開始就從外包方向規畫，部分SI廠商基於人力編制或是業務考量，並不願意接受外包，天剛是配合意願較高的。另一方面，天剛在信用卡部分本來就有不少客戶，經驗夠，先前在花旗銀行的合作感覺也不錯，所以就委託天剛做了。目前我們已經與天剛合作將近三年，天剛派駐的人員與我們合作算是相當愉快。AIG友邦為什麼選擇外包？外包有什麼好處？

外包與內建各有優、缺點，要看本身的條件而定。其實AIG在其他地區的MIS部門都是採取內部建置，只有在臺灣採取外包。

我們與外包公司的關係是名副其實的夥伴關係。在臺灣外包，主要是因時因地的考量。首先是時間不允許，我們只有半年時間準備，從頭建置IT系統顯然來不及，唯一的辦法就是找一個現成的解決方案。另一方面，外包比較有彈性，我們可以在既有的供應商中選擇最適合我們的解決方案。AIG信用卡部門才剛起步，我們希望不要一次投入太多財力，外包可以讓我們用比較少的支出，獲得同樣的效果。另一方面，公司創立之初人員招募不易，技術也有限，彈性相對就比較小，也是我們選擇外包的原因。

當然，如果有時間，規模也夠大，外包不見得比較有經濟效益。畢竟，外包的單位成本較高，如果規模較大，自建（in-house）反而比較有經濟效益。另外，自建人員畢竟還是在編制內，配合度比外包高，也是自建人員的優點。時間的問題，也可以招聘有經驗的人員克服。信用卡公司的IT需求主要是哪些方面？

除了一般的前後端系統以外，我們還需要很好的災難復原解決方案。另一方面，則是與客戶互動的部分，例如客服系統，另一方面，AIG集團下的南山人壽的保戶有三百多萬人，我們計畫在南山保戶基礎下，進行交叉銷售（cross selling）的需求，所以也需要客戶資源管理系統（CRM）。今年我們就計畫導入一套Data Warehouse。