Walmart
重點新聞(0112~0125)
#自動化物流 #門市內訂單履行
Walmart計畫在400家門市內增設自動化設備，支援電商與BOPIS訂單履行
零售龍頭Walmart將旗下先進系統與機器人技術部門，賣給智慧倉儲系統商Symbotic，同時簽署專屬供應契約，12年內，後者開發的自動化倉儲技術，只能提供給Walmart。
Walmart將相關部門賣給Symbotic，是希望強化後者開發能量，並為Walmart 400間門市打造自動化訂單履行設備，包括軟體面的AI機器人管理技術，以及硬體面的自動化物流機器人。這些設備會用來支援門市出貨的電商訂單，以及線上下單線下取貨（BOPIS）等OMO訂單履行模式。此計畫中，Walmart預計分期支付共5.2億美元給Symbotic。
這是Walmart自從發展電商以來，持續大力投資智慧倉儲與物流的又一步。2024年，他們不只持續開設大型智慧物流中心，也利用大數據技術大幅改善物流效率，降低高達40%的物流成本。近月，他們更開設了新型OMO門市，有一般門市4倍大的電商訂單履行和則2倍多的BOPIS專用停車位。
#GCP #生成式AI #搜尋功能
GCP推出一系列針對零售業者打造的生成式AI與AI代理人功能
GCP宣布一系列零售業生成式AI新功能與既有功能強化。首先是AI代理人平臺Google Agentspace，開始支援零售業應用場景，例如可以打造目錄管理員，自動整合商品目錄數據，並回答關於商品的問題。
AI搜尋功能Vertex AI Search for Commerce，則新增對話式商務（Conversational commerce）功能，這是一個結合原有Vertex AI Search搜尋功能的聊天機器人，可以整合進零售業者數位通路，用自然語言和顧客互動、提供搜尋商品，以及回答問題。
另一個重要新功能是，利用生成式AI來補齊和豐富產品目錄數據的功能。此功能利用Gemini 1.5 Pro、Gemini 1.5 Flash和Imagen 3等多模態模型，來提升產品目錄的數據準確性，並能豐富更多圖片、描述等商品資訊。這個功能類似於Walmart先前用來提升百倍生產力的生成式AI應用方法。
另外，GCP聯網門市類的解決方案，開始能使用最新圖像生成影片模型Veo，以及文字生成圖像模型Imagen 3，進一步強化商家運用多模態生成式AI的能力。
#AI代理人 #生成式AI #智慧POS #訂單履行
Salesforce推出零售用AI代理人功能，同時升級POS系統來支援更多購物場景
無獨有偶的，Salesforce也針對零售業推出新AI代理人功能。他們於代理人平臺Agentforce中新增零售專用代理人技能庫，包含訂單管理、預約排程、導購服務和忠誠度管理等。訂單管理可以讓顧客以對話形式更改付款或送貨等訂單細節；導購服務可以用自然語言對顧客推薦商品後，根據對話內容自動幫顧客完成下單與結帳；預約排程則可以協助顧客根據商家實際有的空檔，來安排送貨、安裝和諮詢等現場服務；忠誠度管理功能，則是透過對話來執行促銷活動和會員經營。
Salesforce升級Retail Cloud產品線中的POS系統，整合線上和線下庫存數據，並能建立顧客檔案，紀錄購物行為、偏好和忠誠度狀態。這個POS還支援「混合購物車」功能，為購物車中的每個商品獨立設定訂單履行模式，如BOPIS、宅配等。此POS系統以在行動裝置執行為前提設計，將店員從櫃檯解放。新POS系統也和Commerce Cloud、Service Cloud和Order Management等其他Salesforce產品線的功能原生整合。
#RMN3.0 #微軟 #AWS
微軟與AWS相繼推出RMN 3.0服務，提供零售業者經營RMN的IT支援
AWS和微軟相繼推出RMN 3.0相關服務，提供零售業者經營RMN所需的IT支援，CSP自己則作為平臺方，整合更多來源的數據和更多行銷通路。
AWS做法是提供自家RMN用的廣告科技，讓零售商能夠在搜尋頁面、瀏覽頁面及商品頁面上展示Amazon廣告，經營RMN。利用此服務搭建的廣告系統，會結合庫存狀態和價格資訊，以及情境化資料，確保顧客所見廣告為適合且有現貨的商品。投放廣告後，廣告數據分析會在AWS數據無塵室（DCR）中進行，於加密執行環境中，為零售商及其廣告主產生去識別化的行銷成效報告。
微軟則對是開放零售商串接數據及廣告版位到Micosoft Advertising平臺。零售業者可以直接用微軟平臺一站式處理數據分析、廣告交易及專案管理。不過，微軟並沒有解釋技術細節，例如零售業者如何導入或整合所需的Adtech技術，以及零售業者對於廣告操作的選項。
#ERP #生成式AI #會員經營
SAP推出零售業專用ERP等多種零售新解決方案
ERP大廠SAP推出一系列零售業新解決方案。首先是專門為零售業設計的ERP，強調針對零售商品銷售、供應鏈整合、門市營運與OMO通路管理設計功能。
這個新ERP及其他既有產品線中，還新增了多種會員經營功能，包括連結顧客檔案到支付工具的精準行銷、跨品牌及跨企業的會員黏著度管理、提供全通路促銷規畫功能、會員旅程規畫功能，以及結合財務系統來衡量這些行銷投資報酬率的功能。
另外，他們將於2025年上半年正式推出AI購物助理，透過SAP CX AI Toolkit提供。此功能以SAP Commerce Cloud現有的AI功能為基礎打造，可以透過自然語言對話，協助顧客客戶快速找到他們所需的產品。
#數位孿生 #門市管理 #行銷素材製作 #生成式AI
L'Oreal和Lowe's如何應用數位孿生
在近期全美零售聯合會年會中，美妝品牌L'Oreal和家居品牌Lowe's各自揭露自家應用數位孿生的方法。
L'Oreal為自家商品製作3D數位孿生，並將檔案提供給行銷代理商，支援他們用生成式AI來製作行銷素材。這是因為，3D數位孿生能精確捕捉產品的幾何形狀、比例和細節，且能3D模型可以從任何角度或視角進行渲染，利用Stable Diffusion等圖像生成式AI製作行銷圖時，能更靈活調整內容，同時保留商品細節。
Lowe's則是為旗下1,700間門市製作數位孿生，並每天根據庫存及營運數據更新。這是為了持續分析門市狀態，並模擬、調整不同的店鋪布局模式，來強化顧客購物體驗。
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資料來源：iThome整理，2025年1月
責任編輯：郭又華
圖片來源：Walmart
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