Walmart數位業務成長強化盈利能力，更用GAI省下一年400萬小時開發時間

全球零售龍頭Walmart再次揭露自家大規模應用生成式AI的場景與效益，這次，他們用GenAI在一年內，省下了高達400萬小時的工作時間。他們也揭露自己如何大力發展數位業務，來達成單靠實體零售無法達到的獲利成長。

日前第4季財報顯示，Walmart整體營收成長只有4.1%，營業額1,806億美元。不過，營業利益成長率來到8.3%，是營收成長率2倍。Walmart CFO John David Rainey表示，營利能力提升，受益於電商、廣告、會員等高毛利的數位業務繳出亮眼成績，使他們營業利益成長大幅超過營收。這三項業務，分別成長20%、27%及21%。最亮眼的廣告業務，單季帶來了44億美元營收，已經是連續第11季正成長。

訂單履行能力助攻電商業務大幅成長

Walmart John David Rainey表示，自家電商業務成長的重要推力有二，且都與物流有關。其一是訂單履行網絡更加緊密。「原本一趟出車只會在同一條街送到一個家戶，現在可以一次送到同一條街的4、5家。」John David Rainey比喻。

其二，則是顧客願意為快物流服務而解囊。超過30%顧客下單時，願意付出額外運費，以在3小時甚至1小時內收到商品。甚至，在聖誕夜，有77%訂單都屬於這類訂單。

這兩個因素，有助於提升顧客購買意願、攤平每件訂單物流成本，進而增加獲利能力。Walmart如今能收穫這些好處，是由於近一、兩年來不斷大力投資智慧物流。大至建造大都會區市郊的超大型自動化倉儲，小至個別門市內設置訂單履行專用空間及設備。甚至，把無人機送貨功能整合進官方電商App，將其視為正式訂單履行選項，而非區區行銷噱頭。

目前，Walmart已經能在1天內，送達商品到美國93%家戶，去年有23億張訂單是當日或隔日送達。近日他們進一步強化訂單履行服務，除了一般日用品、生鮮食品、冷凍商品，現在藥品也可以當日送達。訂單履行能力增強，連帶使顧客更願意付出會員費用，來享有免運資格。

GenAI、AI與大數據技術推動各式數位業務成長，更大幅提升開發與營業效率

不只硬體建設，Walmart近期更進一步用AI等大數據技術，來持續強化訂單履行能力。例如，他們去年年底首次揭露AI地理空間平臺（Geospatial Platform），用AI分析商品、供應鏈、訂單履行能力、顧客特性等數據，來強化大大小小據點間的物流調度。

這幾個月來，他們不斷利用AI和大數據技術，來促進電商、廣告等數位業務成長。例如，打造各式生成式AI商品購物助手，對顧客推薦、介紹、討論商品。他們更將供應商用的數據分析工具Walmart Luminate與廣告業務整合，讓供應商能更好做出業務面與行銷面決策，進而強化Walmart電商和廣告業務，發揮跨數位業務的綜效。甚至，他們計畫直接用生成式AI來為每一個顧客設計專屬的電商入口網頁。

本次法說會，Walmart CEO Doug McMillon還揭露了2項生成式AI新應用。第一個是給第三方商家使用的生成式AI助手Wally。這是一個聊天機器人，可以替商家產生銷售報表、分析商業問題，甚至主動尋找商家異常狀況背後的原因，例如商品缺貨或庫存過剩。試營運一個月來，商家表示Wally提供的價值在於省下更多時間，以及更容易運用數據來輔助決策。

另一個應用則是內部開發用的程式碼撰寫助手，功能大致與Copilot相同，可以建議和自動完成程式碼。一年試用期間，此工具已經省下了400萬小時開發時間。Walmart預計於2025年正式開放此工具給所有北美和印度的工程團隊使用。