文/郭又華 | 2025-05-29發表

重點新聞(0518~0531)

#AI代理購物 #個人化行銷
Visa推出一系列支援AI代理購物的API，提供商品推薦、身份驗證、支付授權等功能

Visa發起Visa Intelligent Commerce for AI Agents計畫，推出一系列API來支援AI代理購物服務。這些API包括基礎交易控制（Payment Controls），設置交易限制與條件，確保AI代理的購買行為符合用戶原始指示。

還有資訊安全類API，支付憑證（Tokenization）及身分認證（Authentication），前者為AI代理提供專屬的支付代碼，僅能在獲得用戶授權的情況下使用，後者在AI代理代表用戶進行購買前驗證身份。

不只支援基本購買行為，還有兩個強化商業功能的API，個人化推薦（Personalization）及商務信號（Commerce Signals），根據用戶消費行為，提供商品與服務推薦，提供交易追蹤與爭議管理功能，以支援售後服務流程。

#AI搜尋引擎 #自動購物 #對話式購物
Paypal開始支援在Perplexity對話式購物功能，可以一鍵完成下單付款

在AI搜尋引擎Perplexity開始串接電商平臺，推出對話式購物功能後，又進一步與Paypal合作，打造自動化付款流程。現在，當使用者與AI聊天機器人對話時，完成商品探索和比價，決定購物時，可以透過對話指令或點擊購買商品，來直接下單並完成付款。

此功能支援Paypal旗下的Paypal和Venmo金流服務，且將開放全球4億多名Paypal用戶使用。Paypal強調，付款流程會應用自家防詐及資料加密技術，讓使用者不須輸入密碼同時，確保資訊安全。

#生成式AI #對話式購物
OpenAI揭露更多ChatGPT電商功能的技術細節

在開始串接電商平臺資料，推出聊天內電商功能後，OpenAI近日又揭露更多相關技術細節。

目前對話式電商功能支援與GPT-4o和4o-mini的對話。ChatGPT會從用戶對話明確表態，或結合對話內容和模型記憶、自訂指令，來推測使用者購物意圖。接著，在輪播轉盤中顯示相關產品選項及產品細節，引導用戶連結到外部電商網站。

給予這些回覆時，ChatGPT會考量諸多要素，包括電商網站的結構化元資料，如價格、產品描述，以及商品評論，和用戶需求。例如，如果用戶指定預算，ChatGPT會特別關注價格，反之，則可能會關注其他面向。

OpenAI強調，顯示商品資訊時，商品評論和評分都不會經過驗證，而是由ChatGPT彙整前述外部資訊呈現。這意味著，有可能不同商品評分標準不一致，或者商品有著「經濟實惠」標籤，卻不是市面最低價的情況。用戶應參考具體商品頁面，來詳細了解相關資訊。

ChatGPT顯示的商品定價，是頁面中列出的第一種價格，而非最低可能價格。當商家更新定價或運輸條款等相關資訊時，ChatGPT未必能即時讀取到。並且，有時估計的稅費和運費會與實質費用有所不同。OpenAI表示，他們正在研究優化價格顯示準確度的方法。

至於顯示商品的順序，目前是由合作電商平臺提供者決定。ChatGPT根據價格、運費或退貨政策等因素對商家重新排名。不過，OpenAI確實有意自行調整商品呈現排序，因此他們將開放商家直接提供商品資訊，供他們未來自行打造商品排序與推薦機制。

#遊戲電商 #元宇宙電商
Roblox推出串接遊戲體驗到外部電商的API

沙盒類遊戲Roblox推出Commerce API，支援品牌和遊戲內創作者將遊戲內介面串接到外部電商。目前此API只支援Shopify電商，未來則計畫新增更多電商平臺。

過往，Roblox已經與Walmart等許多知名品牌測試遊戲內策展，近月也不斷推出遊戲內廣告功能。如今推出電商功能，則能完整串起商品展示、行銷和販售的流程，讓品牌的遊戲內空間變成功能更完整的賣場。

#訂貨預測 #連鎖餐廳管理
開展餐飲如何用IT支援Friday's等連鎖餐廳經營

在餐飲業，每一項餐點，所用到的食材不盡相同，但不同餐點也會用到相同食材，且食材需要人工盤點。光是開展集團旗下兩大主力餐廳品牌TGI Friday's和Texas Roadhouse的食材，超過500種品項，其中不乏從美國進口的食材。儘管以一周為單位盤點、分析，已經在餐飲業算相對頻繁，但仍是落後指標，對於訂購食材的採購，幫助有限。

鎖定此痛點，他們決定導入商用解決方案，利用AI預測能力來輔助採購。採購人員綜合AI預測結果、自身經驗，以及未來行銷等營運計畫，規畫出採購提案，再於主管會議蒐集不同營運面向負責人的意見後，食材採購量與實際消耗情形，兩者相符率高達8至9成。

這只是他們應用IT的其中一環，其他投資還包括高規格ERP、POS、KDS等系統。開展餐飲董事長表示：「投資IT，主要目標是提升管理效率，而非直接帶來更多營收。」這是他們以美式餐飲管理理念，將總部作為支援中心，所衍生出的IT態度。（詳全文）

#生成式AI #主動式行銷
eBay推出新的GenAI聊天機器人，在消費者購物時主動提供購物建議

C2C電商巨頭eBay推出新的GenAI聊天機器人。特色是，不只等待消費者開啟互動，還能在消費者操作購物App時，即時生成與當下頁面相關問題，引導消費者打開聊天介面，與機器人進一步對話。

例如，當打開高級手表的分類頁面，AI會生成「給我看復古式計時碼表」等提示，讓消費者點擊。此聊天機器人功能主要是提供個人化推薦、商品相關知識，並在對話中不斷替消費者生成後續可詢問的問題，以進一步延續對話。

#生成式AI #個人化推薦
東南旅遊在旅展推出互動式個人化行程推薦體驗

在臺北國際旅展，東南旅遊結合AI人臉檢測與表情辨識技術，推出「AI 魔鏡智能選旅」功能。消費者只需站在互動裝置前自拍一張照片，系統即會辨識出可能情緒、穿搭風格，並從東南旅遊電商資料庫中，自動生成個人化行程。消費者掃描QR Code，能下載專屬介紹簡報，查看推薦行程的詳細內容、行程特色與售價。

更多零售IT動態：

91APP推出的全通路庫存管理系統IMS，一站式管理門市與線上電商等多通路庫存

Walmart在Q1法說會中提到，持續導入自動化設備使每年物流成本減少2成，預計到年底能降低3成以上成本。

YouTube推出新的電商廣告功能，支援觀眾直接透過廣告在CTV上購物，或是透過掃描QR Code，用手機來購物。

Tiktok Shop推出生成式AI賣家助手。

資料來源：iThome整理，2025年5月

責任編輯：郭又華

圖片來源：Visa、eBay

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