EDS中國嘉通用IT幫企業賺錢

資訊委外的觀念，近幾年才開始在臺灣興起，但演進的腳步持續而緩慢。EDS中國嘉通耕耘的時間遠超過這個時間，擁有二十多家本土、約八家外商金融客戶，掌管所有信用卡產品的後端IT機制，可以說是金融資訊委外的成功範例之一。

對EDS中國嘉通來說，「Service on Demand」這個觀念或許比較陌生，「7天24小時IT服務」早已是公司主要業務。EDS 中國嘉通服務的客戶可分為金融業、政府事業、一般大型企業或製造業。其中金融業又以信用卡、銀行與證券三大業務為主。

EDS中國嘉通副總經理區啟德指出：「要專業的IT、好又便宜的服務，交給EDS就好，我們會用IT幫忙企業賺錢，推動業務無後顧之憂。」自詡和客戶已經建立深厚的合作關係，EDS中國嘉通在金融業的資訊服務領域，扮演「IT Services on Demand」的提供者，就像美國運通銀行、上海匯豐、荷蘭銀行等全球型客戶，據點設到哪裡，EDS的服務也就跟到哪裡。業務複雜度高，降低成本為關鍵

「我們的委外服務已經推了十多年，每一位客戶都簽3到5年的長期約，因為我們可提供所有的服務（total service），企業可隨時獲得任何IT支援。」區啟德說。

為了降低IT投資成本，銀行客戶將信用卡電腦中心交由IT公司維運，把所有的人力全部集中在金融業務的應用開發和維護。 區啟德解釋：「原本規模小能力還能負擔，什麼都自己來，當業務變得越來越複雜，IT已經跟不上公司成長的腳步，公司就要考慮是否把這個部分的工作委外。」

區啟德表示，委外大大降低企業IT投資成本，企業不用自己訓練懂信用卡機制的IT人員，也不用擔心網路駭客或系統當機等資訊安全問題。這些風險，大部分都由IT服務提供者來承擔。金融領域沒有疑慮，其他行業就沒有問題

區啟德說，EDS的專長在金融領域，現階段也會以深耕該市場為主，短期內不會跨到其他領域或一般中小企業。

「金融產業變動性高風險大，IT才能發揮極大的價值，IT服務公司能有充分的表現空間，其他產業能讓我們真正發揮的不多。」也就是說，「IT Services on Demand」需求以金融產業較高。

區啟德把EDS的委外服務模式比喻為一座印刷工廠，並強調這塊市場未來仍有相當的成長性。「我們擁有全套印刷工廠的設備，按照客戶的原稿、包裝的樣式和數量，快速上工準時交貨，交到客戶手上的只能是高品質的成品。唯有做得好，才能取得客戶的信任。」

不斷強調IT作為服務工具的重要性，美國EDS近年併購IT公司來加強本身系統整合的IT實力。區啟德認為，目前企業對於委外觀念仍存疑，一方面是環境不安全引起的，一方面則是考量投資報酬率的關係。

水能載舟亦能覆舟，「IT Service on Demand首重安全，尤其是金融業，一不小心損失動輒上億，在安全和技術部分EDS動員了相當多的資源，我們相當有信心。只要金融領域沒有疑慮，其他應該也不成問題。只要來看一看EDS固若金湯的機房，就會知道我們的安全機制有多麼完備了。」