隨選服務才是全方位服務的精準版

打開各家IT公司的簡介，解決方案（solution）與服務（service）兩個字幾乎是簡介上的常客。一提起IT服務，最直接的聯想會是IBM，IBM的服務事業已經跨越世紀，而且成為IT廠商仿傚的商務模式。

即便在IT服務領域已經闖出一番名號，但是IBM大中華區委外暨電子商業營運服務事業群總經理葉啟仁還是說：「如果提供一個外界不需要的服務，或是推出的時機不對，這種IT服務能繼續下去的可能性很低。」

舉個例子來說，IBM現在推動的e-Business on demand，「在過去是不會成功的！」葉啟仁說：「因為那時候的頻寬還沒有到便宜、方便的地步。」

葉啟仁認為：「服務要了解市場、即時推出。」IBM過去看到企業浮現IT需求後，就開始選機器、買機器來建置電腦中心。然後開發需要的軟體，接著再尋找一些具備技術的人員，可是這個時間拖得太長。

再深入探討IT服務，大型企業過去可能都已經建置完本身的IT系統，接下來面臨的就是技術發展困難、人才難尋及投資龐大的瓶頸。為了降低成本，企業會把IT基礎、資產委託給IBM，但這是一對一的。

IBM認為，可以在既有的IT服務做邏輯延伸。從一個一個企業轉變到經濟規模。首先要建好電腦中心（data center），然後快速移植各項應用。特別電子商務有很多共通性，所以IBM才會從電子商務的角度切進去。

葉啟仁說：「從交易量來看，例如臺灣的復興航空、遠東航空，就是以機票數來索價；信用卡的模式也是如此。另外是運算資源，像儲存容量、處理器資源等。」葉啟仁也同意，不論在商務模式或效能，隨選服務都比傳統的IT服務更有彈性。

「更簡單的說，隨選服務才是真正、精準的『全方位服務』。過去市場提的『全方位』，其實只是把所有的IT機制綜合起來而已。」葉啟仁說。

以目前的經濟環境來看，IBM把隨選服務叫做「不景氣中的景氣方案」。葉啟仁說：「歐美的應用以大企業為主，亞太區像美國運通這樣大的企業其實不多。臺灣、香港、韓國、新加坡的寬頻比美國還要進步，使用人口更高。當有頻寬基礎在的時候，隨選服務進展的速度會比較快。」

第二是臺灣有107萬家中小企業，葉啟仁認為，隨選服務的革命性服務，最適合中小企業。中小企業知道自行開發應用是有困難的，所以他們寧可採用套裝的方式，不過，用了套裝軟體再走隨選服務就容易多了。

「為什麼隨選服務會從中小企業開始？我的觀察是，首先，他們的周期運轉得很快，第二是他們的競爭更激烈。」葉啟仁說。所以像宏?在推動微巨服務時，也同樣以中小企業為主打對象，而且一次包含多種的套裝方案。

IBM進入隨選服務的時間不算長，去年6月在大中華區投資3座電腦中心後，9月開始正式上線。根據葉啟仁粗略估算，中小企業大約佔了70％左右。至於e-Business on demand則是今年1月才推出的新鮮貨。

對於中小企業的隨選服務，葉啟仁的建議是：「企業須重視投資報酬。當企業調整觀念，有新的業務時，就很容易就可以把服務交出去了。」