【e-learning專題報導系列之二】企業走向國際化激勵企業e-learning市場

隨著臺灣加入WTO後，企業走向國際化的腳步也跟著加快，此外，許多臺商開始西進至大陸發展。面對國際級的競爭、企業版圖不斷擴大，企業的人力資本、管理模式都面臨到新的挑戰，企業對於e-learning的需求也隨之升高。

根據IDC預測，2003年全球e-learning市場中，企業e-learning市場將達到114億美元，遠遠超出高等教育以及幼教市場規模，成為e-learning市場最大的部分。

一般企業主對於導入e-learning的動機，多是認為e-learning可以節省訓練成本、突破傳統教室訓練的場地與時間限制等。但是事實上，企業導入e-learning的成效除了上述的情況，更重要是能夠進一步提升人力績效，甚至將e-learning推向企業外部，利用數位學習系統與供應商、客戶溝通，提升企業績效。

例如思科就是以數位學習系統方式，除了對於全球各地思科的員工做訓練外，更將公司的產品以這套系統提供最新的資訊給客戶，不僅節省業務人員舟車往返的時間，也可以在最短的時間內傳達最新的產品訊息。臺商為加強全球佈局，數位學習需求日益加深

對於臺灣企業來說，為了提升競爭力，拓展海外市場日趨重要，尤其是開發大陸市場。對於數位學習廠商來說，臺灣進入WTO後會更激勵臺商採用e-learning的方式達到有效訓練人員的方式。多家廠商認為，今年年底將是企業數位學習市場需求增加的時間點。

在企業導入e-learning市場中有10多年經驗的一宇數位科技總經理莊淑閔表示，臺灣企業已經面臨「不跨出去就無法生存」的壓力，面對國際競爭、想要打一場勝利的仗，培養一致水準的團隊是必要的。在這個需求之下，企業導入e-learning的腳步勢必會加快。

除了外部的競爭壓力，莊淑閔也指出，企業內部也常面臨人員流動的問題，人力就是企業的資本，一旦人力資本變化速度太快卻又沒有有效的方式減少對於企業競爭力的損害，企業的競爭力也會受到影響。因此，利用數位學習的方式可以有效累積員工創造出來的know-how。

育碁數位科技軟體事業處協理楊中旗也持相同的看法。他認為，以台商積極進入大陸市場的腳步來看，如何在當地培養好的團隊，除了用傳統師徒授課、派駐臺幹訓練大陸員工的方式外，利用數位學習這項工具可以減少人員往返成本，也更為有效率。在知識的傳承上，由於利用數位學習的方式，教育資源的效益差距較低。

楊中旗認為，就目前全球市場來看，臺灣是少數可以做到知識輸出的國家，大陸市場可以說是臺灣知識輸出的重要腹地，因此，數位學習將在其中扮演重要的推力。

天下趨勢表示，雅芳在大陸有經銷通路，訓練人員的需求也隨之增加，因此決定導入e-learning的方式，否則難以克服地域與時間的限制。

目前業者如一宇數位、育碁、天下趨勢等廠商，都是以提供企業導入數位學習的完整解決方案為主。目前一宇已有的客戶包括臺灣應材、聯強、世界先進、茂德、中華汽車等12家。育碁的客戶包括宏碁、友達、第三波、矽統、統一證券、裕隆汽車等20多家。天下趨勢的廠商則有速博、遠傳電信、台新銀行、富邦銀行等。

莊淑閔表示，目前企業導入數位學習的需求主要還是來自於臺灣前500大企業，中小企業的廠商的資源有限，對於數位學習的需求仍有限。

業者普遍認為，臺灣企業已經認知到數位學習的重要性，但是，企業對於實際導入數位學習的態度仍相當遲疑，這其中關係到企業對於數位學習效果的疑慮以及企業文化對於數位學習接受度高低的問題。

因此楊中旗對於企業導入數位學習市場的需求是否可以在年底有明顯成長，仍持保留態度。他認為，最快可能要在3年後才可看到比較明顯的需求成長。企業對於導入數位學習成效的信心有限

企業在決定是否導入數位學習之際，許多廠商最常被企業主問的問題就是導入之後最明顯的成效是什麼？可以為企業帶來多少的實質效益？投資報酬率如何？

楊中旗表示，導入e-learning的效益需要3到5年才會比較明顯的情況下，對於向來追求速食效益的臺灣企業來說，等待收成的時間相對較長。加上企業多半認為建置平臺只需要投入200到300萬元的經費，卻忽略了數位學習系統的建置必須是長期不斷投資才可明顯見到效果。

莊淑閔表示，企業主多半從數位學習的有效性來決定是否投入，但是事實上導入e-learning不只是建置平台就好，還包括訓練規劃與設計、教材設計與製作兩部分，隨著企業不斷擴張成長，訓練課程與教材也隨之增加。

看好企業委製課程市場的天下趨勢表示，目前天下趨勢已幫20多家公司製作客製化的課程，發現這個市場逐漸成長中，主因是企業越來越需要將培訓人員、公司規章等文字資料，轉換成數位學習的模式。企業文化才是影響數位學習市場的關鍵因素

業者普遍認為，影響一家企業是否能夠成功導入數位學習的關鍵因素，還是要回歸到企業自己的文化。

楊中旗表示，導入數位學習牽涉到的是整個企業文化對於數位學習的看法，不是一般資訊人員單純解決技術問題或者是把課程擺上去就可以真的做好數位學習。其中，企業高層對於數位學習的態度是影響是否能夠發揮數位學習成效的重要因素。

天下趨勢表示，企業對於導入數位學習的需求急迫感仍不如CRM、ERP大，因此企業多半持觀望或者是少量投資的方式導入e-learning。