全球CRM市場將以每年18.6％的速度繼續成長

CRM市場熱潮方興未艾，根據IDC最新公布的調查結果，全球CRM市場每年正以平均18.6％的速度成長，到2006年市場規模將擴大到455億美元。而單就美國CRM市場來看，這塊領域的成長速度將超過IT服務市場平均速度，2006年將達180億美元規模。

其中由於企業對客戶關係管理認知的需求增加，讓CRM專案導入外的顧問服務外包市場因此增長。在2001年，外包顧客服務和CRM諮詢服務的市場規模達349億美元，2006年預估成長到903億美元。