經營IT事業要 Think Big

從1999年上任以來，賽門鐵克併購了幾家公司，增加本身的產品線；今年初將公司股票一分為二，股價至今仍有不錯的成績。請問你的經營哲學為何？未來賽門鐵克的願景是什麼？

企業進行併購多半是為了增加本身不足的地方。我們尋找各種安全相關的技術，結合現有科技，提供新的產品功能和服務。所有的決策和投資都是奠基於市場的需求（wants）和需要（needs），只要不違背客戶滿意服務的原則，企業通常都會獲得市場的回報。

有好的客戶服務，企業才能存活；如果沒有好的服務，就會被市場懲罰。我從1999年進入賽門鐵克，就把客戶需求放在第一位，未來也是如此。

先前的幾樁併購案，併購當時多少會影響股價，但不久之後就恢復正常。從這幾年的業績收入看來，這些決策都是正確的，這些買進來的新產品新技術，確實能夠滿足客戶的需要。

就長遠的目標來說，公司還是要不斷成長。我們有80％的收入來自企業市場，已經徹底從PC導向工具軟體轉向企業應用方案提供廠商。此外，雖然消費市場的成長幅度趨緩，但我們仍不會放棄這一塊。我們在消費市場的佔有率達70％，將陸續提供使用者最新的安全服務。

今年初我們決定將股票一分為二，是為了給投資大眾實質的回饋，並不是為了在股價上求表現。IT大廠近幾年將「服務」概念作為公司發展的策略，強調服務在未來的重要性，你對服務的看法為何？賽門鐵克在服務這部分業務的策略為何？

近幾年來，越來越多IT大廠以服務為市場發展策略，提供企業資訊系統各領域的技術導入支援，也包括軟硬體的安裝和維修等，技術不會影響產品的應用。這項商品是看不見的，視各企業需要決定。

比較有趣的一點是，企業的服務又可分成兩大類：以服務為基礎或以產品為主發點。全球新經濟讓知識和資訊的價值更高，以服務為基礎的市場策略，的確可以此為工具，創造更多的機會和成長空間。

服務導向的產品很難以出口的方式在海外銷售，以服務來深耕市場的模式，比較適用於開發中國家。在我們全球收入中，服務所佔的比例也會逐漸提高約2％，由我們和本土合作夥伴共同合作，未來將會持續加強和夥伴間的關係。你認為資訊安全未來的趨勢為何？

由於全球上網人數逐漸增加，在開放的網路環境中，資訊傳遞、存取和交換的機會越來越多，隨著網路技術的進步，駭客也會研發如何破壞網路的病毒碼。去年造成企業嚴重損失的Code Red和Nimda，攻擊型態已從過去的被動改成主動入侵。

這種混合式攻擊型態，讓資訊安全產業走向產品技術整合的道路，因為原有的單一防毒產品已經沒有辦法抵擋混合式的威脅，必須有多功能、多層次、跨平臺的解決方案，加上可以即時回應的自動偵測安全系統，推送最新的技術來解決立即發生的問題。

過去我們的產品線橫跨閘道（gateway）、伺服器、使用者端，每條產品線幾乎都有防毒、內容過濾、防火牆、入侵偵測等功能，客戶要買個別的產品解決個別問題。現在我們已經整合所有的產品，由單一介面來管理所有的安全機制。

這套統一安全管理的解決方案稱為「Security Management System」，包括安全政策管理、一改過去單一產品的市場行銷，以整合安全解決方案出擊，解決企業在安全管理遇到的問題，提供更快速和確實的回應，緊急事件管理和一般管理功能。比起去年呈現高度成長的情形，你認為明年資安市場仍會有成長性嗎？

科技公司如果沒有成長，就會走上消滅一途。雖然分析師對我們非常有信心，也達到了10億美元的營收表現，不過，賽門鐵克的目標不只是10億美元，可能是20億、30億，甚至50億美元。今年我們的業績預計會成長16％到18％，希望三年到三年半的時間內能成長一倍。長遠來看，每年的成長幅度約20％到25％。

「想得大（Think Big）」才會驅動企業朝未來的願景努力。我們做的是國際市場，客戶分散在全球每個角落，所以要有遠大的理想和目標，服務範圍也不能太狹隘，必須利用我們的技術資源，提供更好的產品和服務來滿足客戶的需求。市場的成長要靠各地的好表現，不能只看單一市場發展，我們營收中有50％來自非美國地區，其中以亞洲市場最具有成長潛力。