強敵環伺，Avaya如何踢破重圍？

Avaya不只是今年世界盃足球賽的贊助廠商，也是2003年中國女子世界盃、2006年德國世界盃的贊助廠商，請問Avaya為何投資龐大的金額與人力來贊助世界盃？

Avaya前年底才從母公司朗訊科技獨立，名氣並不如朗訊響亮，因此儘管Avaya的產品非常優秀，但在拓展市場時仍遇到不少阻力。為了迅速建立起全球知名品牌，Avaya決定藉由贊助大型活動來達到目標。正好負責世界盃IT建設的廠商EDS決定退出，國際足球聯合會（FIFA）積極尋求贊助廠商，於是Avaya在去年2月便將FIFA的IT人員帶到美國總公司參觀，去年6月順利達成共識，正式成為世界盃的贊助廠商。

Avaya一直持續與FIFA人員開會，了解他們的網路及IT需求，希望建構的語音數據網路不但能滿足主辦單位，也能為Avaya提供一個展示網路實力的絕佳機會，期望經此一役，Avaya在亞太區的市場能有25％至35％的成長率。此次世界盃所使用的語音通訊解決方案，有沒有特別與以往不同的地方？

2002年世界盃是首次必須跨越海洋，並同時在日本、韓國提供語音數據通訊的服務，因此網路系統的規模及複雜度都比往日的難度更高，甚至超過我們的想像。另外，我們在日本還提供過去所沒有的VoIP技術，讓使用者利用IP電話撥打長途及部分市內電話；不過，很遺憾韓國並沒有使用VoIP技術，因為當時他們認為IP電話還不成熟。

不過，這次的經驗有助於我們在2003年建置中國女子世界盃的網路，而且隨著科技的進步，接下來的世界盃會更不一樣，像是WLAN（無線區域網路）的技術會非常普及，交換機及路由器的速度會更快，VoIP（網路電話）、視訊會議的應用也更為頻繁等。我們知道要建構跨越國界及海洋的語音數據網路是非常艱巨的工程，建置過程中要克服那些挑戰？

先撇開技術層次不談，我們遇到的第一個問題就是語言障礙，如何順利地與日本、韓國當地人員溝通就是一大難題。接著還有因文化的隔閡、而有不同的做事方式需要適應；比方說，韓國電信比較注重技術實力，而日本NTT則重視宣傳品牌。

當然，在有限的時間內，必須完成規模及複雜度更高的網路系統，對Avaya來說也是一大考驗，再加上有17座足球場都是才剛完工，很多IT基礎設施都必須從頭導入及鋪設，時間上的拿捏更加緊迫。

再從技術方面來看，以前是1個國家主辦世界盃，今年則是2個國家同時舉辦；再來，VoIP是世界盃第一次應用的新技術，WLAN也是首次在國際新聞中心使用等。另外，韓國電信採用的是Frame Relay的傳輸網路、而日本NTT則是ATM傳輸網路，整合不同的網路也是一大工程。2002年世界盃足球賽結束後，Avaya會如何處理這些網路硬體設備？

由於2003年將在中國上海舉辦女子世界盃，因此有一大部分的網路設備會運往中國，另外一部分則送到德國的法蘭克福，主要是給FIFA的禮物，再有一部分則贈予日本、韓國當地的大學或機構等。

Avaya小檔案：

Avaya前身是朗訊科技（Lucent Tecnology）旗下的企業網路事業群，於2000年底正式獨立運作，總公司位於美國新澤西州的Basking Ridge，業務範圍包括語音與數據、客戶關係管理、訊息處理、語音多重服務網路等，尤其在企業語音通訊、整合訊息服務及客服中心等領域執世界牛耳。