亞太地區旅遊產業高峰會開幕，期藉由跨平臺以擴大線上旅遊市場

由台北市消費者電子商務協會(SOSA)主辦的「亞太地區旅遊產業領袖高峰會」於今日舉行，其中邀請到多國線上旅遊產業代表參與。與會者認為，目前亞太地區線上旅遊業者多專注在當地的旅遊市場，希望能藉由異地的線上旅遊業者結盟方式，提供消費者更多元化的旅遊商品。

此外，與會者也希望藉由E化的過程，與旅行社業者、航空公司等結盟，做產業的垂直整合，提供消費者價格低廉的訂房、購買旅遊商品或者是訂購機票等服務。進一步藉由網路提供旅遊業者低成本、高效率的運作流程。

這次產官學代表皆與會，包括馬來西亞線上旅遊業者AsiaTravelMart執行長Alex Kong、大陸線上旅遊業者CTrip執行長梁建章、ChinaHolidays執行長黃丹俠、臺灣ezTravel執行長游金章等人。

Alex Kong表示，目前AsiaTravelMart所提供的服務包括機票以及旅館訂房等服務，消費者在網路下單直接就連線到旅行業者、航空公司或者是旅館業者，節省許多人力成本。

Alex Kong認為，未來線上旅遊業者要在市場站穩腳步，並且擴展消費群，必須提供更完整、價格低廉的票務商品，並讓消費者直接在網上訂購。此外，必須要有能力提供消費者全球性的旅遊商品以及即時訂票、取票的服務，這就必須要靠與各地線上旅遊業者結盟，以跨平臺的合作模式才有辦法達到。

除了線上旅遊業者的平行整合，業者也應朝垂直方向整合。資策會產業分析師劉慰祖指出，線上旅遊產業必須要建立品牌效益，才能夠有助於提升進入障礙。例如利用E化的方式，打破傳統旅遊產業結構，直接將航空公司、票務中心以及旅行社的資訊，直接透過網路傳達給消費者，讓消費者能夠在一個網站內就得到票務以及旅遊商品。

另外，建立良好完善的客服系統也是線上旅遊業者要努力的方面。梁建章指出，大陸的旅遊市場才剛起步，欠缺旅遊資訊的建立以及完善的即時服務，因此想在大陸的線上旅遊市場站穩腳步，必須提供完整的顧客管理系統，並且提供24小時電話即時服務，才能與現在在大陸已有的9000旅行社爭一席之地。

劉慰祖指出，網際網路提供業者與消費者互動的管道，讓業者便於了解與發掘其潛在的消費者，預計2003年我國線上旅遊市場可達到73.33億元。

游金章則認為，網路可以做到客製化的服務，但是臺灣的旅遊產業供應鏈卻不夠標準化以致於無法提供有效的電子商務服務。因此，對於線上旅遊業者來說，加強商品多元化是重要的關鍵。例如ezTravel在行程上提供客製化的以及國內套裝行程的商品，以及未來積極開拓企業與旅行業者B2B的服務，都將是擴展線上旅遊市場的方式。