大陸旅遊市場每年成長18%，線上旅遊業者搶商機

根據大陸旅遊產業年報調查，大陸近幾年來的旅遊市場規模正以18%的速度成長。身為大陸線上旅遊業者的攜程旅行網執行長梁建章表示，大陸線上旅遊業者想要搶得商機，必須加強提供完善的服務，包括旅遊資訊、即時線上或電話客服等。

在2000年的世界旅遊市場規模大小排名中，中國大陸以一年3122萬名國外旅客到訪紀錄，晉身為全球第五大旅遊市場，該年的旅遊相關營收達到162.24億美元，居世界排名第七。中國大陸的旅館數也快速增加，目前已經有7000家左右的旅館數。

梁建章表示，目前大陸旅遊市場仍是萌芽期、且目前中國大陸9000家左右的旅行社多半是規模小、具有地域限制，造成許多服務不夠完善，例如旅遊資訊嚴重缺乏、旅行社業者多只提供旅行團的商品等。

此外，梁建章指出，3、4年前大陸也出現訂房中心，現在全中國約有5家訂房中心提供各地旅館訂房服務，但提供線上訂房服務仍有限。

梁建章認為，線上旅遊業者若能提供完善的旅遊資訊與線上訂票、訂房服務，將有利於突破傳統旅行社的地域限制，並且加強提供即時票務訂房服務。

於1999年成立的攜程旅行網，總公司在上海，目前在北京、廣州、香港等地有超過20個據點，員工超過700人。網上提供訂票、訂房、套裝行程、旅遊資訊等服務，從去年年底開始獲利，目前1個月的交易量約在人民幣6000至7000萬元，其中訂房營收佔8成以上，單月毛利約在人民幣700萬元。會員數則有30多萬名，7成以上為商務人士。

梁建章表示，攜程旅行網之所以能夠在與9000多家實體旅行社競爭中存活下來，主要是因為攜程是目前大陸唯一能夠同時提供線上、電話以及面對面服務的廠商，並且設有24小時的電話服務中心，提供中、英、廣東話的即時服務，讓消費者除了透過線上服務，也可以利用電話或面對面的方式得到離線服務。

此外，攜程與大陸當地超過1500家旅館業者結盟，提供線上訂房的服務，平均一個月訂房數達150000房，每月以15%的速度成長中，且加強網站內的旅遊資訊，並出版實體的系列旅遊叢書。