捷元重金打造維修服務體系

才剛在3月代理康柏ML330 G2伺服器的捷元，時隔一季，捷元就拉著英特爾推出自有品牌伺服器，而且一口氣就推出四款PC伺服器。從零組件代理到PC，再到極具解決方案的伺服器，一路走來的捷元也意識到「服務」的重要性。今年7月，捷元與經濟部技術處的計畫即將問世。

「捷元開始謀畫新型態的維修服務體系，到今年6月底正好滿1年。」捷元運籌處副總經理游喜賢說。有別於聯強創下的「今日送修，後天取件」，捷元與技術處的示範性計畫，準備做到「當日送修，當日取件」。

這項計畫由技術處補助600萬元，而捷元投下的建置金額更高達2000～3000萬元之間，包括知識管理（KM）、知識分享、流程再造與Call Center等機制。今年7月，捷元將從6000家經銷商中，遴選出10家左右的夥伴成立授權維修中心，預計2年後臺灣可以擴大到160家的規模。

除了維修服務計畫，捷元更搶先與英特爾合作，推出臺灣首部下單後組裝（BTO）伺服器，共有RP210、DP20、RP220與TX250四款。鎖定2.5萬美元以下市場，並撂下「2年搶進臺灣PC伺服器前三名」的豪語。

捷元董事長葉啟棟表示：「雖然代理ML330 G2伺服器，但還是會定位在高階市場。捷元品牌伺服器將鎖定在中、低階領域，也就是2～4顆處理器的伺服器。」捷元希望以半年的時間，將300部伺服器帶進市場。

捷元認為PC伺服器就像冰山，浮出水面的只有一角。藏在水下的浮冰，不是IBM、惠普這些外商可以吃得到的。而這個潛藏在水下的市場，包含升級與維修需求，捷元的升級服務找上英特爾，維修則拉攏技術處。

當初爭取英特爾支援的廠商，計有聯強、捷元與展碁。但因為聯強、展碁各別的因素，因而選上捷元。今年第三季，英特爾在中國的零組件代理權將交給捷元，而「英特爾在全球跟著陽光走的服務，將是捷元最強的後盾。」

捷元在價格方面也希望取得優勢，大約是同級產品的70％。「挑戰IBM、惠普既有的PC伺服器，那不是捷元現階段可以吃得到的市場。我們所要做的，是IBM、惠普吃不到的中、低階PC伺服器市場。」葉啟棟信心滿滿的說。