傾聽客戶聲音，拒絕當艾菲爾鐵塔

如何讓國際級的公司轉虧為盈，是經營管理教科書或一般企管叢書裡，時常被提及的研究案例。這些被當作案例研究的公司多半為知名企業，而且通常在有魄力的領導者帶領下，開創出一番天地。在ERP市場上，J.D. Edward規模不是第一名，也不是媒體的寵兒，但他們直接面對客戶，傾聽客戶的批評和建議。

畢業自IBM、在IT界浸淫長達29年的Hank Bonde，17個月前臨危受命接掌J.D. Edward營運長一職，擔任經營管理和規畫的工作。Hank認為，軟體主要是用來解決企業運作的問題，增加整體價值，讓公司體質更強壯。「軟體不只是軟體，是提升效率的解決方案、服務和教育訓練的大集合。」

Hank自許是一個開明、可溝通的決策管理者。「公司經營者不能躲在自己的象牙塔中，如艾菲爾鐵塔。上下溝通像是協同作業一樣，我也會傾聽客戶的聲音，整合所有的想法後才會做決策。」

不過，在員工的眼中，他說自己是「不可理喻的老闆」。他會為組織設立高標準，但這些目標不是不可達到的。「希望能藉由目標設定做得更多更好。」他形容組織追求目標就像學長笛：「學會第一首歌後，就不會再回頭學基本旋律，一定是在學習更難的曲子。」

提到轉虧為盈的策略，Hank強調一定要從內部管理做起。「我剛上任就提出A、D、C口號，A是責任感（accountable）、D是紀律（discipline）、C是承諾（commitment）」。也就是對組織對客戶要負起責任，遵守紀律，並履行承諾。

在「J.D. Edward 5」新產品發表會上，Hank不忘強調自己的ERP產品是中小企業市場的第一名。他們不只有ERP、產品線再延伸如SCM、CRM、商業智慧、協同與整合等。Hank說，未來亞洲地區中大陸和印度是具有爆發潛力的市場，大陸在上海、北京有據點，廣州是下一個目標，而印度的辦公室剛剛成立。

大陸將會成為全球製造業重鎮，所有資訊大廠的生產線都朝這個地方移動。「就資訊經濟的演變，美國也曾經是勞力密集工業的集中營，逐漸向有高附加價值的研發設計和服務，未來大陸也可能走向這一途。」Hank說，只要鎖定在對的事情上就有成功的機會。

如J.D. Edward亞洲區總經理余啟昌所說：「以臺灣為例，雖然不少客戶已經導入ERP，但有許多功能沒有用到。ERP市場仍有成長空間，下一個重點將放在SCM。」。