艾群科技要作華人的Boston Consulting

「7月1日開始艾群科技將進入由專業經理人經營的嶄新階段。」董事長翁元臻表示，目前新任的總經理詹順任將帶領艾群進行整體改造工程計畫，透過VPI計畫可有效的調整組織結構，並節省在組織運行過程中不必要浪費的成本。翁元臻更揭示，艾群今後將以「服務」為公司的業務導向，唯有良好的解決方案才能帶動產品銷售，並且再增加許多的附加價值。他認為，對於中小型企業而言，資訊的基礎建設已經和生活中的水電建設一樣必備，因此現代的IT服務其實已經進入了公用事業的範疇。

目前擔任艾群科技總經理一職的詹順任，與翁元臻是大學時期的同學。他曾在惠普任職長達9年，創下最高的業積達成率。翁元臻認為，詹順任的特點就是心思細膩、相當擅長組織發展，並且任何挑戰對他而言都可以迎刃而解，由此可見翁元臻相當賞識詹順任為艾群所做的新改革運動。

詹順任認為，早期艾群的組織性格比較草莽，而企業流程的改造必須從客戶面、功能面與組織面去思考，改變不良的作業習慣。詹順任也承認，在變革的過程中人才流失的情況是無可避免的。但在企業流程改造部分，艾群從不後悔投入800多萬高額費用來從事改革。翁元臻表示，新誕生的艾群將會成為一個「有機體」的企業，組織會不斷的把內部狀況隨時透過指示自動顯示出來。這套「核心殖能計畫」將可能於今年10月初完成，而整體的人事調整在明年上半年也將會有成果。

過去艾群在代理產品的銷售佔業務比例的大部分，新一代的艾群將轉以服務為主要目標。翁元臻「SPSP」為艾群新口號，意思就是Solution Provider Service Provider。他預估，服務營收的部分今年可成長至1億4千萬元，約成長20%至25%，而在2003年時希望可以倍增至50%。艾群並以「Service One」的單一窗口服務為宗旨，希望未來3年內可以做到「Service Zero」（零服務）的情況。翁元臻並不建議做包山包海的事，應該是與各類廠商策略聯盟，專注在IT的技術服務，共同建立一個平臺的標準，讓所有的廠商都可以在共同的平臺上合作。

系統整合廠商積極進駐大陸，艾群也不例外。艾群目前的營運範圍已逐漸改變，以整個大中國地區為轉換的目標，並施行一套6年計畫。翁元臻說，根據他的觀察他認為兩岸三地未來將會形成幾個經濟體系，分別為臺灣與華東經濟體、東北與日韓經濟體、華南經濟體等，艾群將以不同經濟體系分設五個重要的營運點。他也強調，臺商赴大陸開創業務不能以設分公司的心態進駐，要把大陸市場當成國外市場來經營，對於當地的市場觀察與申辦手續都得按部就班的審慎評估，只有馬步站穩了，才能安心的做生意。

另外，翁元臻也提到，前進大陸一定要開發軟體才行，將有計畫在中國大陸設置軟體研發中心。他舉例，像是艾群此次內部自行運用於組織變革的VPI，將來便可以作為其他企業客戶的解決方案。因為從自我組織本身出發來開發產品，更可以了解到客戶將會遇到哪些困難與瓶頸，才能適時解決，當然，這也是替艾群創造利潤的另一個方式。

艾群積極轉型為服務導向的公司，並以「Insight」、「Impact」、「Trust」三項為服務的目標。翁元臻並期許艾群成為華人的Boston Consulting，以服務至上，未來業務營收將導向三分之一來自代理產品、三分之二來自IT的資訊服務。透過詹順任的鐵血改造政策與翁元臻轉型服務的領導之下，艾群所呈現新的風情將可期待。