良好的售後服務，能提升網友再次購買率

為了開創另一個購物管道，目前網路上出現不少購物和旅遊的網站，大家都標榜自己有最新最便宜的商品，面對這些競爭，百羅網將以什麼方式從中勝出？

其實經營電子商務網站，有三個主要經營要素，就是Web-Marketing、Web-Technology和Domain Knowledge。

以Web-Marketing來說，其實電子商務就和實體市場一樣，需要有行銷活動才能吸引顧客上門，但是除了低價行銷外，百羅網很強調售後的服務，不是賣商品給消費者後，其他的事都不管了，客戶拿到產品後，若有問題產生，不論是透過EMAIL或是電話，都一定可以得到完善的服務，也因為有這樣的服務，顧客會再次消費的比例大約有60％。

另外，我們每個星期都會更新一次商品訊息，利用與廠商的event合作，不斷創造話題，以吸引網友的目光，增加會員加入，目前我們會員數每個月大約都會成長一萬多人。經營電子商務，最常遇到的就是商品的來源，與貨物配送的問題，在這方面百羅網是如何解決？

在網路上販售商品，是現在的發展趨勢，不可避免的會與實體通路產生競爭，我們多與廠商採策略聯盟，並且針對不同節日推出特別活動，鼓勵網友消費，活動結束了產品知名度還在，消費者若有興趣，還是可以去實體通路購買，所以對廠商來講，網路為他們增加了銷售管道。

在貨物配送方面，目前我們並沒有自己的倉儲系統，由於我們有合作關係的的廠商，幫我們作貨物配送，而這些費用，消費者並不需要另外再付，同時，我們與廠商之間都有電腦連線，他們可以隨時看商品訂單情況，我們也可以看到他們的出貨狀況，一般來說，消費者購物後，大約三至五天就可以拿到商品。

在旅遊產品部份，因為機票較具有時效性，所以我們有專人將機票送給消費者，不過由於網站仍屬發展階段，所以外縣市部份，目前以限掛或是快遞方式，將機票送到顧客手中。百羅網未來的發展方向？

因為百羅網與百羅旅遊網主要訴求對象為網路族，所以我們將把行銷主力放在網路上，除了刊登banner廣告外，還與各網站進行策略聯盟，以吸引更多的網路族群，同時開發更多合作廠商，利用各種配套活動，提供消費者更多元化的商品選擇。

去年底，我們才完成增資，所以現在我們的資本是一億兩千萬，從今年一月份開始，我們每個月的營業額大約在六百萬左右，每個月也維持穩定的成長，所以我們預計今年將達一億的營業額。