知識加行動才能產生價值

探網科技來自於資策會系統工程處全文檢索專案團隊，成立至今只有短短兩年，大多承接政府專案計畫，知名度並不如一線廠商，但是，探網對於知識管理另自有一套剖析之道。

探網總經理孫貴章表示：「市場上出現太多提供知識管理解決方案的廠商，本來應該是一個很好的競爭現象，但是現在卻變成阻礙市場前進的絆腳石。許多廠商混淆知識管理的定義，把原本單純的議題講成複雜龐大的概念，並且費用拉升太高，造成企業用戶無所適從，使得市場起飛的時程拉長。」

以探網的角度出發，知識應該是幫助個人或組織遇到問題時能了解現象以及知道用什麼方式解決問題。孫貴章強調：知識管理並不是資料管理，因此知識、資訊與資料三者一定要分清楚。資料經過篩選後才能產生有意義的資訊，知識則是選取資訊的方法。市場上很少有人抱持這樣的觀點看待知識，因此才會把績效管理、文件管理等都納為知識管理。

在探網接觸的客戶中，許多企業都認為自身已導入知識管理，但充其量只是文件管理。因為企業主對知識管理有不當的預期，以為IT技術提供者可以幫助企業內部建立知識庫。其實，IT技術只能作為工具，所有的專業知識必須企業組織自行建立。

孫貴章提到，知識並不會為企業帶來任何價值，一定需要配合行動加上才能才會產生價值，因此，知識只是整個過程的中間階段並不是結果。 探網希望幫助企業先學習運用資訊工具來搜集相關的資訊，下一步才能進展到知識管理的境界。