中國信託網路銀行：網路用戶忠誠度高，通路成本低

中國信託商業銀行日前發表該行網路金融資訊，並對旗下網路銀行客戶的使用行為進行分析，指出網路銀行客戶忠誠度持久，且通路成本低。中國信託網路銀行總計約提供190項的金融服務，其中，客戶透過網路下單的比例已達整體的47％。中國信託商業銀行目前約有40萬網路銀行客戶客戶，每月到訪率為45.68％，每月平均到訪次數為4.71次。

中國信託進一步指出，因網路銀行提供客戶更迅速直接的服務，使得產品跨售更為容易，再加上作業成本較低，因此網路客戶平均利潤比總體客戶高出28.53％，客戶平均持有產品數亦比總體高出44.37％，而流失率則比總體低上56.66％。

根據中國信託在今年9月所進行的調查，在中國信託網路銀行註冊的客戶數為40萬人，其中以男性的57.21％居多，年齡層以25～29歲為主，48.33％集中於大臺北地區，大專以上教育程度佔62.89％。

另外，中國信託比較今年上半年及去年同期的中國信託卡戶網路購物行為，今年網路消費的卡數去年同期成長50％，總消費金額提高84.08％，在臺灣網站消費的成長達113％。中國信託也分析，男性網路族總消費次數上高於女性，而女性則在消費單價上勝過男性；交易的網站類別以旅遊及百貨競標為主，其中在旅遊網站的交易量及次數遠遠領先其他類型的電子商務網站。不過，中國信託也表示娛樂音樂類型的電子商務網站極具市場潛力。