So-net完成Sony客服中心整合

負有打造新力集團（Sony）e化服務平臺使命的So-net（臺灣索尼通訊網路），先從整合新力集團用戶資源開始，目前新力索尼（Sony Electronics Marketing of Taiwan）已將旗下消費性電子產品的客戶服務委由So-net經營。

So-net表示，除了新力索尼之外，與新力哥倫比亞（Sony Music）等其他集團子公司的會員整合也在進行中，預計明年初即有具體結果。

So-net是新力集團中第一個跨足服務業的公司，在經營網路服務時，即重視客戶服務環節，目前客服中心擁有上百人的團隊，而新力索尼原本的客服即委外經營，在So-net累積1年多的服務經驗後，新力索尼正式將旗下的消費性電子產品客服委由So-net經營。

至於雙方的合作模式，新力索尼支付固定的服務費用給予So-net，同時將用戶名單予So-net分享，而So-net將負責新力產品的操作、使用、保固等問題，但服務範圍不涉及維修。

So-net表示，取得新力索尼的客服委外案對So-net來說具有重要意義，代表So-net能同時提供網際網路及數位產品客服，有助於未來持續整合新力集團各子公司的會員資源。臺灣新力集團家族包括新力國際（Sony Taiwan）、新力索尼（Sony Electronics Marketing of Taiwan）、新力哥倫比亞（Sony Music）、新力電腦娛樂（SCEH）、新力易利信（Sony Ericssion）、AXN電影頻道等。

在客服整合後，So-net網路服務與新力的硬體產品是否結合銷售，So-net指出，雙方將就個別產品洽商網路服務與硬體的整合。