Avaya鼓吹Full Lifecycle

根據IDC與Dataquest的報告，全球網路技術服務市場規模將2002年的510億美元成長到2005年的820億美元以上。大環境雖然不景氣，但75％的資訊主管（CIO）仍願花費25％預算用於通訊技術上，看好服務市場，Avaya推出名為「Avaya Full Lifecycle Service」的全週期服務，從規畫、設計、建置到管理四個面向協助客戶解決通訊問題。

Avaya國際服務副總裁David F. Simpson指出，Avaya一共有四大營運部門，包括整合系統應用部、中小企業部、技術支援部與綜合布線部。其中以技術支援部的成長最為亮麗，在美國該部門營收約佔Avaya總營收50％。

他表示，Avaya在亞洲25個城市設有辦事處，在漢城、北京、新加坡等地都設有實驗室，員工編制高達800人。此外，Avaya在亞洲的表現斐然，2001年Avaya的call center、自動話務分配系統、WLAN與PBX業務都高居亞太區第一，雖然「服務」概念在亞洲尚未完全成熟，Simpson相當看好Avaya在亞洲發展服務的潛力。

Avaya全週期服務的工具包括：Avaya Expert System與ExpertNet VoIP評估工具。前者適用於語音平臺，能夠主動監控遠端故障並提供警示，在接到警示90秒內進行問題研判，多數問題都可從遠端有效控制。後者則是針對語音/數據整合平臺量身訂做，能夠針對軟體工具進行網路分析、識別區域網路或廣域網路的建置問題、評估IP的就緒能力。

Avaya亞太區企業通訊總監黃耀漢表示，很少企業會選用同一品牌的網路設備，80％甚至90％的客戶服務都需支援多廠商的產品，Avaya可支援35家以上數據廠商的產品。此外，Avaya擁有最齊備的專業服務人員，在16個國家設有22個實驗室，絕大多數的網路服務顧問與技術服務工程師都持有多項認證。Avaya將整合專利工具與人才優勢，積極開拓全周期服務市場。