Seednet客服系統建置完備

一向強調管理的重要的Seednet，最近完成了客服全系統的建置，向北電網絡採購了Symposium Call Center Service（SCCS）中文版及Web Client等系統，預計透過這兩套系統，將可縮短客服時間、提升客戶滿意度及評估客服人員績效。

Seednet客服中心目前擁有82位人力，皆以全職人員服務企業及個人用戶，但以個人用戶人力配置較多，佔三分之二，並採24小時、3班制輪班，以目前的客服人力規模，每天平均處理2400通客服電話，平均每通花費7至8分鐘。

Seednet客服協理劉小菁表示，過去客服管理的問題在於人員的服務品質不易掌控，績效也不易評估，而在這幾年斥次千萬元、陸續建置客服系統後，在近日完成北電網絡採購案後，客服系統的建置可謂完備。

現在，Seednet的客服系統可自動判別客服人員的技能，而將用戶的電話自動轉接至合適的客服人員問答，劉小菁指出，此舉可節省客服時間，也能提高用戶滿意度。

另外，Web的管理介面也能顯示客服員的狀態，有助調度客服人力，系統也提供客服人員離席控管、績效報表等，裨益客服人員的管理。