全球將吹委外風，市場環境逐漸成熟

從建立歐洲軟體服務研究部門到亞洲擔任顧問部門副總裁，你認為未來軟體服務市場趨勢為何？

以前沒有所謂的軟體產業，多數企業專案需求是在IBM大型主機上開發，由系統整合廠商提供專業服務。隨著企業導入IT需求升高，提供管理系統如IBM、CA等公司規模越來越大，企業逐漸有專業服務有價的觀念，IT顧問市場成長趨勢。

未來幾年委外服務市場將快速成長，這是全球趨勢。因為成本是企業目前最關心的議題，有些行業別如流通業、金融業的應用系統多且複雜，系統建置、維護或升級都需要專業人員執行，自行導入曠日費時，如果將IT管理委外，可減少IT投資並降低風險。有好的IT才有好的業績。

另外，無線通訊應用是未來10年到20年最主要的潮流，琳瑯滿目的IT解決方案創造龐大商機，系統整合商充滿機會。歐美委外觀念成熟，亞洲地區似乎晚了好幾年，請問是什麼因素會影響市場接受度？

企業多半希望擁有IT資產控制權，所以投資人力物力維護系統；現在因為成本因素採用委外方案，卻要釋出IT控制權，企業一方面會擔心系統安全性，一方面因為不熟悉而充滿不信任感，所以會投資態度較為保守。

大中華地區的委外市場潛力不可小覷。由於國外提供委外大廠如IBM、EDS等已經有成熟經營模式，可以複製到任何地區，規模大小視企業規模而定。大型企業對委外服務的態度比較開放，採購前會考量整體運作需求，中型企業多半會自己開發，小型企業IT人力精簡，系統需要客製化的比例約25％到30％，可評估本身需求後再尋求廠商協助。

隨著國外系統整合大廠持續投入，委外基礎架構已經成熟，市場反應逐漸形成可信賴的環境，情況會漸漸變好。亞洲某些地區的IT基礎架構正值導入期，需要大量的軟硬體開發和服務，由於IT預算受到刪減，產品打折情形相當普遍，廠商獲利雖然不如往年，2到3年後亞洲軟體服務市場規模將成長約14％。委外市場是否都是國外大廠的天下？臺灣或其他本土公司是否有機會？要如何做才會有機會？

目前IT委外市場的確都是國外大廠的天下，該業務強調專業服務的技巧，提供委外服務的公司需大量的人力支援，小規模廠商無力支援大型專案。小廠商不是不能提供委外業務，只要選擇專精的一項產品或服務市場耕耘，或是爭取系統整合商合作，在人力和技術資源進行整合，鎖定特定目標市場，共同提供委外專業服務。

如果要快速進入委外市場，可以採取併購策略如IBM先前收購幾家軟體公司，或專精於某項應用軟體如CRM，掌握該項軟體技術和整合專業，散彈打鳥沒有目標會有失敗的風險。

臺灣廠商要跨入委外市場，需要一段時間摸索和投資，政府如果能提供公共設施或基礎建設的支援，就像新加坡政府協助廠商在大陸建設IT架構，讓廠商無後顧之憂。另外，人才短缺是全球性的問題，教育單位或企業都應該有早期培養人才的計畫，提供優惠的薪資水準和工作環境留住既有人才，經驗越多的人越有價值。

中國和印度軟體人才濟濟，適合發展代工產業，臺灣應用管理經驗豐富，應該善用這方面的優勢，而非一味追求勞力密集的軟體工程模式。