「奇蹟」啟用客服自動化系統

代理韓國線上遊戲「奇蹟」的因思銳遊戲總局今日(3/14)宣布啟用客戶服務自動化系統(One Touch Sservice，簡稱OTS)，玩家可以透過此系統查詢申訴案件的處理時程和結果，不需只依賴客服電話查詢。

因思銳遊戲總局表示，這款系統是由「奇蹟」研發商Webzen所研發，以800多萬元的代價取得使用。玩家不需要打電話到客服部，直接在官方網頁輸入會員帳號及密碼進行登入，就可以使用客服中心選項或是奇蹟會員登入認證區下方的O.T.S客戶申訴系統，查詢關於自己所有申報案件的處理歷程及結果。

目前「奇蹟」最高同時上線人數為3.7萬人，平均同時上線人數超過2萬人。因思銳遊戲總局表示，在玩家申訴問題類型中，有8到9成的申訴案件是關於虛擬寶物失竊問題，因此希望透過這套客服機制，讓玩家可以在短時間內查到案件處理的時程。

「奇蹟」自三月份發售49元火焰挑戰包與299元歡喜樂透包的超值包產品，目前市面上已經銷售超過近七成的佳績。暑假因思銳遊戲總局將再推出另一款可愛類型的線上遊戲「流星物語」。