中嘉網路數位電視用戶轉換率不如預期

去年11月起，中嘉網路針對中永和「新視波」有線電視的用戶供裝機頂盒（Set-top Box,STB），原本預計今年第2季前，其8萬多用戶能全數移轉至數位互動電視平臺，但實際營運4個多月，僅爭取到數千位試用戶，其中70%進行數位化轉換。

為廣舖接收數位互動電視訊號的機頂盒，中嘉網路將所有節目以數位訊號傳送，致使用戶必須加裝機頂盒才能收看既有的有線電視頻道，並首選中永和的新視波用戶進行數位化，以機上盒免費，僅需支付1500元的方式推廣，原本預計自去年12月起，每月能完裝量能達1萬用戶，至今年第2季時即可完成8萬用戶數位化工程。

但4個多月來，新視波旗下的用戶僅數千位試用數位互動電視，其中有7成加裝機頂盒，統計每月完裝率在數百戶至1千戶。中嘉網路表示，推動數位有線電視的難度在於教育用戶接受新觀念，而新視波的經驗將促使中嘉思考現行訊號傳送全面數位化的策略，下一波推動數位有線電視的地區將考慮類比與數位訊號並存的方式。

雖然裝機數量不如預期，但中嘉對數位有線電視試用戶所做的調查卻釋出好消息，8成以上用戶對整體服務表示滿意，包括服務內容、安裝、客服、售後服務等。

另有68%的用戶認為數位化系統升級前後最大的差異，是影音畫質明顯改善；在功能操作部份，87%的用戶表示容易使用上手；至於提供節目查詢、預約、頻道編排等功能的「IPG互動節目表」則獲得87%的滿意度；而讓父母可以依據節目內容進行分級設定的「親子鎖」功能，則獲得95%的滿意度。

在互動電視標榜的互動服務部份，79%的用戶表示滿意，其中，最常使用的互動服務項目，依序為天氣（18%）、交通（16%）、與新聞（13%）。

而在付費內容上，雖然目前囿於法令，中嘉尚未推出，但也針對用戶意願進行調查，在計次付費節目部份，電影是最受歡迎的類型，48%的用戶願意購買；付費頻道部份，則是電影頻道與成人英語教學頻道拔得頭籌，分別佔29%與11%。

但在調查中也發現，互動服務對於年長者仍是一項較難適應的功能，儘管87%用過的人表示操作方式容易，但是從尚未使用過互動服務的年齡層可看出，40歲以上的人就佔了57%。

中嘉網路是在今年1月1日至2月27日間，針對新視波數位互動電視用戶所進行的電話訪談，樣本數為1000名，男性與女性約各佔一半。