「知識管理」數位化老師傅的經驗

企業e化就是透過IT技術提昇競爭力與工作效率，最基本可以從紙本文件數位化開始。數位化的文件檔案不應該只是被存放在資料庫中，而應該將資源做更有效的利用，因此企業文件管理將是導入整個知識管理的最基本階段。

當聽到「知識管理」這四個字時，許多企業總是非常害怕，將它束之高閣，殊不知要做好「知識管理」就從日常生活中有系統的經驗傳承與紀錄，將有價值的資訊粹取出來，行之多日，就能形成一套完整的專家系統，進一步再回饋與再貢獻，一個循環性的知識體系自然形成。

意藍科技董事長楊立偉表示，「知識分為顯性知識與隱性知識，顯性知識比較顯而易見，就是我們熟知的專業技能，像是醫生的醫數、律師的法律專長等。隱性知識則是透過長期工作累積下來的經驗所形成的一套不成文的行事法則，許多人也許不自覺這其中有多重要，但是經驗的傳承是非常重要且有價值的。」

經驗傳承其實是個很繁複的過程，楊立偉以意藍科技建置過的專案來說明。他說：「功學社是臺灣製作樂器的傳統產業，已有約 70年的悠久歷史，過去老師傅們都用他們的經驗來製作直笛等管樂器，但是傳統技藝越來越少學徒願意學習，每一支直笛的孔與孔之間的間隔多大，缺口半徑多少都關係到樂器的音質，因此，功學社希望導入知識管理將老師傅們的經驗加以『數位化』。」

很多人以為知識管理只適用於高科技產業，其實傳統產業面臨轉型，對於這方面的需求更是強烈，功學社導入知識管理就是很好的例子，利用IT技術將歷史性的價值以更有效率的方式保存下來。除了將舊有的工作經驗加以管理與利用之外，企業需跳脫自身的資訊匯整階段，因為「閉門造車」並非是面對競爭激烈時代的表現。所以，如果企業內部能運作一套自動收集情報的系統，更可洞悉競爭情況。

楊立偉表示，意藍也幫助臺灣固網建置一套知識管理系統，但這套系統的定義與一般全公司通用的系統並不同。因為，這套系統主要被定義為「競爭者資訊收集系統」，系統可收集國內外競爭者的訊息，加以分類、發佈、並於企業組織內分享與討論。

在權限管控上，這套系統被界定在高階的產品經理與處長級以上才可使用，主要是讓高階主管透過資訊情報的收集能達到更快的決策。因此，楊立偉認為，雖然知識管理喊了半天，很多人都以為那只是一個框架。可是，有效利用知識管理除了節省成本與增進效率外，更可達成企業決策目標。

從數位化的文件管理開始，到協同合作，意藍科技在新一版本的eKM2.5中加入專家管理與情報中心，要為企業建立「人員索引卡」。所謂的「人員索引卡」中除了詳細列出員工列屬於哪個部門、職務、專長等，還會有個人討論區，員工可於上發表屬於自己工作專長的文件，當業務進行中有任何相關問題，其他部門的員工可以透過專家管理系統的「人員索引卡」找到解答的專家。楊立偉說：「這就不會再只是人力資源系統一般簡單。」

企業e化已是趨勢，知識管理是e化演進中的一個環節，也是EIP（Enterprise Information Portals）中的一個區塊。意藍認為，無論是EIP或知識管理都需要相互整合後才可看到實際的效果，因此，堅持跨平臺與垂直產業應用是今後的方向。