美商Ultimus補足知識管理模糊地帶

美商Ultimus於2001年成立臺灣分公司，透過合作夥伴和平整合、普揚資訊、亞太數位菁英、亞洲志遠科技、敏傑科技等銷售工作流程（workflow）平臺，為工作流程入口網站趨勢鋪路。支援網路服務是Ultimus今年技術發展重點，目前正和微軟緊密合作，計畫將工作流程平臺和Biztalk、Exchange整合，業務層面也將有大規模的合作。

和本土廠商提供的工作流程平臺不同點，美商Ultimus大中華區經理吳玉龍強調，本土廠商所謂的工作流程，多半指電子表單或電子訂單、文件簽核、傳送和管理，並未落實到各部門工作者每個執行動作、處理方式或程序等的儲存和管理。「累積員工例行工作內容，將每個作業流程匯集成為可量化的資料，才是知識管理真正的意義。」

企業應用軟體如ERP、SCM、CRM提供企業商業運作層面的資源整合機制，吳玉龍說，工作流程應該規範影響客戶層面的業務流程，導入工作流程之前，企業必須先進行商業流程管理（BPM）和工作流程自動化，從發現需求、設計、規畫模式、建構表單邏輯、整合各應用程式功能、上線導入、使用，「多數本土解決方案設計流程只到這個步驟。我們的平臺更進一步強調流程的管理和評估，形成工作流程周期。」

吳玉龍看好金融、保險、高科技製造業等行業別市場需求，尤其是汽車等傳統產業。「由於這些行業別牽涉到的流程多且瑣碎，如果透過統一管理平臺整合這些分散的活動，不僅提升執行效率，增加客戶滿意度，也能節省不必要的資源浪費，達到節省成本的目的。」

臺灣樂彩是吳玉龍口中最成功的導入案例。「他們的資訊長相當有遠見，在經營者的大力支持下，積極投入應用方案的導入工作，大幅縮短建置時程，也增加成功機率。」和ERP等應用方案導入工作一樣，需要經營者全力支持。

因應網路服務時代，Ultimus推出支援網路服務規範SOAP、XML的新版平臺Workflow .NET，包含Processes .NET、Tasks .NET、Flobot .NET等三大元件，舊版Ultimus 5.0已經透過XML Flobot和XML Process Launch功能支援XML格式。Workflow .NET將與Windows Server 2003同時推出。

除了支援.NET架構，Ultimus和微軟的關係將不只靠邊站，吳玉龍說，目前雙方正在進行整合的開發工作，計畫將工作流程平臺整合進Exchange和Biztalk，今年臺灣業務將會有更進一步的合作。