CRM市場2007年達1010億美元

全球CRM市場於2002年開始冷卻，甚至有CRM已死的說法。IDC分析師日前表示，由於景氣影響，全球CRM市場這兩年發展會趨於平緩，只有小幅的波動，並以11.3％的複合成長率，到2007年市場規模達1010億美元的規模，包括企業內部顧問服務、教育訓練、技術支援、客服中心等委外服務。2005年CRM市場才會開始回春。

其中，顧問服務所佔的比例將是最高的部分，企業也會努力讓CRM軟體或顧問服務發揮最大效益，或是乾脆將專案委外，降低顧問服務和軟體授權等費用支出。