中小企業點燃競爭戰火

由於臺灣中大型企業這幾年已經跟上全球e化腳步，電子郵件管理、工作流程、訊息交換等平臺已經是基本配備，仍有許多中小型企業以租用ISP或網路公司提供的企業郵件管理服務等，作為平日和外界電子郵件交換的中介者。微軟、IBM、甲骨文、網威看到今年龐大的中小企業市場衍生出的商機，將以價格和產品附加價值等訴求，刺激市場，增加協同產品的收益。

由於Lotus進臺灣的時間早，目前3000個企業用戶多半是園區、金融等大型企業，今年IBM軟體事業群大轉向，主攻中小企業，延攬原本負責PC伺服器的業務經理曾遠航，擔任該產品的銷售。曾遠航說，今年上半年以培養經銷通路為主要策略，做法有二：第一，鼓勵系統整合商轉型；第二，培養分散在各地的種子部隊，支援各經銷商。

這個計畫的共同執行夥伴是加值配銷商華通。「目前許多系統整合商計畫從產品銷售轉型為解決方案提供者，增加公司收益，我們計畫培養200家系統整合夥伴，這部分投資金額大約400～500萬左右。」要加入培訓前，須繳6.5萬的會費，公司要安裝Notes/Domino，公司可派遣2個工程師上3天的訓練課程，並有業務人員的專業訓練。

另外，也積極尋找拿有微軟證照、熟悉Notes/Domino的學生或研究生，擔任Lotus的種子部隊。曾遠航說，加入這個計畫的廠商或個人，所獲得的資源遠遠超過實際付出的金額。這個計畫主要針對微軟的Exchange市場。對於Exchange的用戶來說，5.5版升級到2000是相當龐大的工程，不只IBM，甲骨文、網威都指向這一群束手無策的資訊人員。

不同協同作業平臺的轉換，不只讓IT廠商頭疼，企業MIS也會搞得人仰馬翻，還不見得會成功。曾有Lotus Notes/Domino大型用戶想換成Exchange，經過3個月的嘗試，最後還是放棄。

根據業界的說法，如果用了Lotus Notes/Domino，多半不會再換其他平臺，一方面因為在平臺上已經開發很多應用軟體，不易轉換，一方面基於安全考量，深怕Exchange有漏洞或遭病毒感染。

IBM開始出招，微軟也不是省油的燈，微軟產品行銷經理陳信琪表示，有很多使用者反應，Lotus Notes/Domino維護成本高，升級困難、和其他應用軟體不相容等問題，想換系統但是換不掉。微軟已經和合作夥伴開發出轉換工具Casahl，協助客戶能順利且快速更換使用環境。

至於市場反應Exchange授權太貴，陳信琪認為，該產品技術資源多，好維護，企業應該考慮的是TCO，而不是初期的ROI。甲骨文業務經理余銘信分析Exchange和OCS的投資成本，發現兩者相差約5倍以上。「OCS整體解決方案包括協同平臺和資料庫軟體的授權，整個加起來也沒有Exchange高。」

每個大廠都說產品的升級或平臺轉換工作都很容易，這背後可能要客戶付出相當大的代價，才會有這樣的結果。中小企業決定採用任何一項產品前，不只考慮產品本身的特性、價格，搭配的作業系統、後續的技術升級、安全議題等，都要納入評估條件中。