2003年知識管理需求高達82％

根據市調機構IDC統計，2003年企業IT需求中，企業仍會鎖定電子商業。不過，近年來的火熱話題Web Services、商業智慧等，今年中小企業的需求都不及40％，呼聲最高的是知識管理，導入需求達82％。

多項數據指出，IT委外是企業未來重要的運作方式，需求只會越來越高。SARS迎面而來，多家IT委外廠商認為，SARS有助於企業重新思考委外策略。

根據IDC的調查，今年企業最有興趣的解決方案為知識管理，其次是無線解決方案，第三高需求則是基礎建設管理。這三項需求的程度都高過75％，同時有兩項與管理相關，可見今年的IT需求在於管理既有投資。

IDC發現，企業接受IT委外，目的有以下四項：降低營運成本、最大化既有投資、改善外部溝通與增加內部互動，而這些都與流程息息相關。

IDC表示，目前絕大多數的企業還停留在第一步的降低營運成本，只有少數的企業開始向第二、第三階段前進。姑且不論SARS的發生與否，企業都應該向第二階段前進，供應商也應該要指引企業找出對的方向。

SARS帶來營運收益的降低，成本會相對提高。一旦因為SARS而必須停頓營運，就會發現對外、對內溝通受限，企業委外需求確實與今年委外趨勢不謀而合。至於企業委外會不會因SARS而加速？值得繼續觀察。

IT委外是企業未來必走的一條路，如果能夠因為SARS而加速IT委外導入的時間，從這個角度來看，SARS也未嘗不是件好事。