大陸手機滿意度消費調查：外商品牌為贏家

人民日報報導，福建省媒體和福建之窗網站在5月17日世界電信日前夕，聯合舉辦了一次大規模的手機品牌消費者滿意度有獎調查，有效回收問卷共2,713份。

調查結果顯示，人氣最旺的品牌是美國摩托羅拉，得票率為28.1%，其次是芬蘭諾基亞得票率25.7%，第三是韓國三星，獲得8.1%消費者勾選，第四的德國西門子則拿到6.6%的票，第五名是中國手機業者TCL，有5.7%的消費者選TCL手機。

而品質最令人滿意的機種，人民日報報導，大陸消費者認為依序是韓國三星、芬蘭諾基亞、美國摩托羅拉、中國的TCL、德國的西門子。

在售後服務方面，人民日報說，調查結果顯示芬蘭諾基亞奪得售後服務最令人滿意品牌第一，中國的TCL則拿到售後服務第二佳，但其後的三、四、五名卻又都是外國品牌─韓國三星、美國摩托羅拉、德國西門子。

人民日報說，這次調查中主辦單位收到1,000多件手機用戶投訴，其中56.8%都說手機品質有問題，包括液晶螢幕不顯示、無法正常開關機、按鍵失靈、電話簿不能儲存、無法發文字訊息、雜音干擾無法通話、電池無法充電或電池壽命與說明書不符。

而最令人驚訝的是，該報導指出，在這次調查中發現，大陸國產手機的平均送修率是國外品牌的兩倍左右，平均投訴率高達50%，比國外品牌一般投訴率在25%也高出一倍。尤其雜牌手機的品質問題遭到高達80%的消費者投訴。

不過人民日報的報導透露，據大陸業界人士了解，目前大陸國產手機多數都是大陸家電或IT業的知名品牌出品，部份「知名品牌」手機品管失控的原因，是在掌握不到核心技術的情況下就先大搶市場，某些廠商甚至連基本的品管作業都沒有。而一些雜牌手機業者是到韓國或台灣的手機代工廠收購「裸機」貼牌出售。