你的公司計畫導入BI嗎？

企業需要建置商業智慧已經成為必然的趨勢。然而，廠商對BI的定義大同小異，不外增加競爭力、解決問題，並以有效率的方式達成組織目標等目的。BI幫企業殺出重圍

智酷科技顧問總經理吳韶益認為，商業智慧可分成企業內部和外部兩方面來談。「企業內部包括組織策略分析、定位、特色和方向的規畫調整，增加外部市場敏感度則是針對企業外部而言。」他說，微利時代來臨，市場同質性高，找出區隔，定位清楚，精準地預測未來外界的發展，比過去只有靠經驗來判斷的決策品質，更能掌握市場動態。

他接著說：「2～3年前BI廠商是傳道士，還在教育市場，企業沒有作BI不會有事。該市場從去年開始蓬勃，技術越來越成熟，企業面臨競爭壓力，透過BI了解企業內外部環境，所謂知己知彼，百戰百勝。」

「利用有用的資訊來增加企業的競爭力，這個企業即將資訊變成了智慧。其中企業的競爭力取決於是否有好的決策能力，而好的決策能力不只要有正確的決策，更重要的是有快速的決策。」IBM軟體事業處資訊工程師翁志宏對於商業智慧做了以上的詮釋。

兩岸加入WTO，市場的競爭加劇，金控法通過後，所有金融單位整併，如何利用旗下子系統的客戶名單，進行交叉銷售，提高金控公司的獲利，聚碩BI解決方案技術顧問陳韋成強調，這兩大因素是促成BI市場從今年開始成長的助力。「BI不是新的工具。過去只有金字塔頂端的企業使用，這1～2年資料量急速增加，BI才普及到中小型企業市場。」

尤其這幾年不景氣影響，諸多企業逐漸面臨生存的壓力和市場優勢的消失。翁志宏說：「企業若無商業智慧，將面臨生存問題。」企業採用BI是為了比競爭者更具競爭力，當越來越多的企業朝此方向進步後，BI成為企業生存的必備能力。IBM：企業不分大小，都有適當的解決方案

根據翁志宏過去導入BI的經驗，他認為，建置BI的流程依序如下:了解企業活動、收集相關資料、回答問題、作決策、改進計畫、再執行企業活動。「這些流程必須以IT技術加以輔助，才能有效率地協助員工完成商業智慧的目標。」

有很多IT廠商認為，企業在ERP尚未完備之前，不必也不能發展商業智慧。「這完全是錯誤的觀念。任何企業只要有心，都可以立即發展商業智慧，而且企業不分大小，都有適當的解決方案。」翁志宏澄清目前市場流傳的觀念。「歷史資料少的公司也有相對應的分析工具。」

「BI專案成功與否，取決於當初規畫的需求與期待，只要符合期待和滿足需求，都算是成功的專案。」培養員工分析資訊的文化

不過，成功的前提是，高層主管必須全力支持與推動BI的建置。翁志宏表示：「BI資料的收集和每個部門都有關係，如果某個單位不配合，勢必影響專案進行。」另外，找對合作廠商也是專案成敗關鍵。除外，BI最終還是要人來使用，培養員工分析資訊的文化，才能讓IT工具發揮最大的效用，進而達到建置BI的目的。

至於如何評估，則因企業對BI應用而有不同的評估方式。翁志宏舉例說明。「如果客戶將BI應用在CRM的領域，即增加對客戶的掌握，並提升交叉銷售的營業績效，這是用於增加市場效益領域；若精準地推出分眾行銷方案，也達到降低營運成本的目的。」若金融客戶將BI用於風險管理，又是另一種方式評估方式。

「BI的好處是不分行業別的。事實上，各種行業都需要BI，協助企業面對未來更嚴峻的競爭與挑戰。」