《學界看法》 業界缺BI人才，企業還在學習

市場所推的BI和資料倉儲有很大的關係。過去網際網路尚未出現時，企業將營運資料存入資料庫中，透過查詢介面找資料；網路時代企業取得的內外部資料量倍增，簡單查詢和分析的功能，已經不足以滿足日常的營運需求。

資料倉儲就是進階的資料庫，然而，透過OLAP工具只能提供靜態分析結果，進一步以資料採擷技術，找出眾多資料的特性和趨勢，成為有用、可預測的資訊，再結合決策者過去經驗，讓該資訊成為知識，經過執行或行動，即是商業智慧。而在資料轉換前必須經過前置作業，確認資料的正確性，否則得到的結果可能會有誤差或錯誤。

臺灣BI是從2到3年前開始談，3～4年前還沒有這方面的議題。當時BI產品非常貴，通常企業先有觀念，知道這方面的理論模型，再接觸解決方案。企業負責人要有視野（View），清楚方向，了解問題，才能從資料分析結果得到答案。前提是公司有一定的作業流程，ERP要成熟，透過ETL工具，從各資料庫抓取、篩選資料並集中處理。

BI專案可大可小，並不是只有大型企業才能建置，關鍵在於是否能提供快速的決策資訊。要做到這一點門檻比過去資料庫查詢高出許多，一方面要懂得資料倉儲和資料採擷技術，最重要的是要有行業別的專業知識，投資成本也相對提高。

金融業、電信業、流通零售業或電子商務網站等，和服務有關的行業，都適用BI解決方案。製造業多半用於流程的分析和改造。企業在選擇BI產品前，要先了解和比較市場各項產品的優缺點，以及公司的產業特性，再找出適合本身營運需求的方案。

另外，要慎選顧問公司，只強調服務品質是不夠的，最重要的還是團隊的專業程度。臺灣企業缺乏對BI的了解，只單方面的聽廠商的產品報告，專業程度良莠不齊，等到專案開始執行後，才發現工程師只知工具的其一應用，不知其二。或者是主管使用BI提供的功能後，短時間內覺得似乎沒有成效，就中途而廢，或是換專案負責任，或換工具，多數企業大多還在學習。

會資料倉儲或資料採擷等BI技術，並能分析出對企業有用的知識，這樣的人需要懂統計學，也要有寫程式的能力，在業界並不多見。企業主管過去只能跟資訊人員拿報表，而得到的結果和自己想要的常常有出入。除了透過學校開課指導，企業更要開始培養這方面的人才，畢竟有經驗就多一分實力。

輔大商業智慧知識管理研發中心小檔案：

該中心成立於2001年初，結合輔大管理學院企管系和資管系資源，由系所教授帶領研究生，透過產學合作，參與相關研究，其中商業智慧的研究領域包括資料倉儲和資料採擷、決策支援與顧客關係管理系統、智慧型知識社群與知識管理系統、行動商務智慧、商業智慧之網路服務、資訊風險分析智慧，並提供商業智慧環境中心讓外界測試。

該中心的最終目標，期望成為該領域的資料中心，藉此培養出業界急需的BI人才，並針對各行業別，想出新的點子，開發出相關應用，提供業者參考，亦提供企業或業者相關的教育訓練課程。另外，輔大商業智慧中心也於2001年開始執行國科會能量計畫的專案，為期三年，今年底該專案計畫將結案。