去年CRM市場衰退，今年開始成長？

根據Gartner的調查結果，CRM整體營收從前年的37億美元降到去年的28億美元，衰退了24.7％，其中北美受到的衝擊最大，2002年的CRM軟體銷售量比2001年減少27.6％，歐洲的銷售收入下降了22.4％，亞太市場則下降了15.2％。

Siebel在該領域仍居第一名，市佔率24.9％，思愛普居第二，甲骨文和仁科並列第三。Meta Group對2003和2004年可能的表現相當樂觀，認為成長幅度各會有10％和20％，並取決於顧問諮詢公司能否藉由CRM，提升企業商業價值或解決市場面臨的問題。目前IT廠商提供的產品技術已經成熟，只等客戶端的接受度提高了。