BMC揮舞BSM大旗

收購Remedy及IT Masters兩家公司後，系統管理解決方案的BMC於今年4月提出商業服務管理（Business Service Management，簡稱BSM）策略，欲整合企業營運目標和IT管理機制，提供經營者和CIO更有效掌握既有的系統資源，發揮其最大的功效，提升決策效率。

系統管理解決方案廠商BMC、IBM、惠普和組合國際不約而同提出類似BSM的願景，BMC獲得服務管理套件Remedy IT和商業服務支援軟體MasterCell，從網路管理、資料庫管理、儲存管理和應用管理，以SLA（Service Level Agreement）為基礎，延伸到商業決策和流程，從業務層次著手，解決IT管理的問題。

服務管理套件Remedy IT包含Help Desk、變動管理、資產管理和服務標準協定（SLA）等，當企業運作流程發生問題或產生變化，透過MasterCell支援後端系統、網路和應用，快速得到後端系統資訊回報，而非過去頭痛醫頭，腳痛醫腳，無法因為業務目標或經營決策變動，讓後端IT系統跟著調整。

BMC臺灣/香港總經理陳偉立強調，BSM不只支援BMC的管理相關產品，也可以支援IBM的Tivoli、惠普的OpenView或組合國際的Unicenter等，不過，還是以BMC的客戶為主要升級目標。「Look Beyond IT，過去我們鎖定IT架構的管理，現在把服務等級提高到經營管理層面，和商業開始掛勾。」

BSM策略是從企業流程面改善IT效率，過去產品經銷模式也轉向專業顧問服務，陳偉立說，叡揚、優隆、普鴻及藍新等合作伙伴仍繼續銷售產品，而執行BSM策略要先從經營者著手，這部分業務面的檢視和規畫則交給顧問伙伴，如適華庫寶（PricewaterhouseCoopers）、Accenture、IBM等。

陳偉立強調：「市場回歸基本面後，客戶要求投資報酬率，錢要花在刀口上，BSM不只是賣技術，而是像導入商用軟體一樣，要求企業能因為IT直接得到商業上的好處。」目前尚未有相關專案，仍和客戶洽談中。