Epson：沒多收未用的墨水費用

今年7月初，荷蘭消費者協會向歐洲成員提出建議，共同抵制Epson的噴墨印表機，原因是Epson墨水匣在停止列印以後，還有些許殘墨可供列印。針對這一點，Epson表示，從來沒有向消費者收取未用的墨水費用。

事情的原委，是荷蘭消費者協會的成員經過測試發現，Epson強行設計墨水匣可列印的張數，只要超過這些張數，即使還有墨水，印表機也不再列印。因此，荷蘭消費者協會才會認為Epson變相向消費者收取費用。Epson承認，墨水匣確實會有殘墨，但目的是為了保護印表機的壽命而設計。

臺灣Epson無法對此事做出回應，但是卻強調，殘墨是為了保護印表機的噴頭，一旦噴頭過乾，就會形成空氣泡，反而會對印表機造成傷害。 臺灣Epson幕僚長邱天元表示：「美系廠商將墨水與噴頭結合在一起，每次購買墨水，就可以換新的噴頭。但是Epson的噴頭和墨水是分離的，當然要想辦法保護噴頭。」

荷蘭消費者協會甚至建議，消費者可購置一款30美元的設備，就能強行改造Epson墨水匣裡的控制晶片，不過，Epson卻認為是「危險的建議」。對此，邱天元一樣不建議使用填充墨水或副牌墨水匣，他說：「人不常輸血，但是只要在輸血時打進空氣，整個系統就會破壞掉。墨水匣使用填充墨水就像輸血，萬一不小心打進空氣，反而對印表機的機身有害。」

2002年底在鄰近的中國，Epson也傳出墨水匣殘墨問題，不過在臺灣倒少聽見。 臺灣列印市場漸趨成熟，Epson自然也感受得到。因此，自今年開始，Epson就開始講求「貢獻額」，而不再一味重視「營業額」。Epson在臺灣設置的LCD控制器研發單位、噴墨印表機的行銷手法，都被總部視為高貢獻額。許多行銷方式被複製到中國後，也讓Epson在中國拿下好成績。

當前擁有62萬名成員的荷蘭消費者協會，已向Epson提出要求，希望墨水用罄時，將拒絕列印改為提示警告。在Epson大談「貢獻額」的同時，如果能改善殘墨疑慮而帶來更高的「營收額」，想必也是美事一樁。