網路購物需求未興，7-ELEVEN目前不會投入虛擬商店經營

您認為統一超商在網際網路時代的角色與功能在哪一方面？

統一超商目前還是定位在實體商店，以提供e-Service為主，提供虛擬商店到店付款、取貨的服務，至於7-ELEVEN本身目前並沒有發展純虛擬購物網站的計畫。我們的想法是先提升本業的業績，不會貿然成立網路商店。

7-ELEVEN目前的策略，是配合虛擬商店，提供後端的解決方案。對於虛擬網站來說，讓消費者覺得方便而願意購買。對7-ELEVEN來說，也可以提高來客率，提高購買的機會。

其實，我們尚未積極發展純虛擬電子商務的原因，很重要的是因為消費者的習慣問題。消費生活和型態的改變是漸進式的，不會因為網路的發展，就在一夕之間改變。

以我們推出代收水費、電費等服務的經驗來說，消費者的生活中，本來就有繳費這項動作，只是在7-ELEVEN加入，成為繳費地點之一後，由於7-ELEVEN店面多，對於消費者來說，是增加了方便性。所以，一切改變，都要思考能否配合消費者的步調。

目前在網路上消費的人，在比例上還是少數，這需要時間來培養消費習慣。這方面，我們就和網路商店合作，測試一下消費者的反應。

其實，網路購物和郵購有相似之處，消費者同樣是看不到實物，產品的型錄只是從平面搬到網路上，不過以後就不必付郵資、寄型錄給消費者只要上網搜尋即可，對消費者和商店都可以節省成本。但是無論是用型錄或網路形式，關鍵在於如何讓消費者付諸行動，這部分也是我們可以去思考的地方。您如何看待目前網路零售商店，網路商店有哪些必須重視的地方？

美國由於地域廣闊，要買東西必須到遠處的商店，也因此是適合郵購或電子商務發展的環境。相形之下，台灣的購物太方便了，郵購和電子商務就不是這麼的有需要。除非消費者想買的產品很特別，例如在國內買不到、或是不想讓人家知道。

但是台灣的網路商店也不是完全沒有機會。要經營商店，就要讓消費者覺得，非在這家買不可，虛擬商店的道理也是一樣。正因為台灣的購物環境太便利，要經營網路商店，就要提供好處給消費者，例如方便，或是在實體商店享受不到的好處。

舉例來說，對於經營虛擬網站來說，價格的確很重要，如果在網路上買東西沒有比較便宜，那麼就沒有必要在網路上購買。因此網路商店最好能以服務和好的產品，打動顧客的心。統一超商在選擇合作的虛擬商店時，會有哪些考量？如何進行合作？合作對雙方來說會有哪些效益？

目前統一超商為了合作夥伴，特別成立了一個工作小組，負責接洽網路商店的合作案。

首先在選取合作夥伴時，由於必須確保顧客的權益，因此我們最先考量的是合作夥伴的信用度，不能拿了錢就走人，為此我們也利用簽合約保證制度來控管品質。

不過由於我們容許讓顧客來店取貨，以及取貨並付款兩種方式，在收款機制上，以信用卡在線上付費者，則是我們無法控管的範圍。在商品選擇方面，我們還是以小型物品為主，例如CD、書、手機等，都是可以合作的商品範圍。

而7-ELEVEM的POS系統會和網路商店的系統連結，並且在網路上提供e-map，讓網友選擇最近的7-ELEVEN取貨。以博客來網路書店為例，博客來會將網友訂購的書籍集中，送到7-ELEVEN的物流倉庫--大智通雜誌中心，再由大智通的配送系統送到各地的7-ELEVEN。

7-ELEVEN以大智通和網路商店結合，對於雙方的銷售量皆有成長。對於大智通來說，配送書籍是原本既有的工作項目，並不會增加物流成本；而對網路商店來說，可以節省宅配的郵寄成本，而且因為付款是在實體商店進行，可以增加消費者信心，銷售量也可以提高，而統一集團內的宅急便公司統一速達將於十月份成立，這是為了電子商務而成立的事業嗎？

其實宅急便是為了消費者的方便而設立的，並不是專為電子商務才有的業務。送貨到府（door to door）是符合消費者需求的方式，只是電子商務的盛行，凸顯了宅急便的便利性。

不同於負責7-ELEVEN物流的捷盟公司，新成立的宅急便業務是以服務個人為主，未來的訴求將是，只要消費者將任何型式的貨物送到7-ELEVEN，儘管只是一個手提袋，也可以由7-ELEVEN的配送體系送到對方指定取貨的7-ELEVEN門市。

宅急便的服務價格不見得比郵局或其他快遞便宜，但是比起郵局必須把東西包裝好才能寄，會比較方便。不過這樣的服務還是比較適合小件、手提大小的貨物，大型貨物我們還是建議用貨運。

對於7-ELEVEN來說，轉投資時未必是考慮網際網路的，而是從消費者的角度看事情，思考消費者需要什麼。物流在電子商務的機制中，也是很重要的一環，您對於台灣物流業的發展有何看法？

雖然物流業者可以因為電子商務的興起增加許多生意，但是不能光靠物流賺錢，而是要必須提高物流的邊際效益。

企業與物流業者合作，可以因為成本的降低而增加利潤，但是物流業者若仍以物流為本業，由於運送者要賺取差價很難，利潤相對之下就比較微薄，但是可以在商流方面增加價值。