PChome線上購物啟動CRM，eDM點選率成長7倍

曾在PChome Online購物的網友近日可能會發現，自PChome Online寄來的電子商務eDM中出現了自己的名字，這是因為PChome Online線上購物於今年9月啟動了顧客關係管理（Customer Relationship Management），PChome Online營運長謝振豊表示，該機制啟動後，網友點選eDM的比例成長了7倍。

謝振豊說明，PChome Online的客戶關係管理機制主要分析該站線上購物會員的特性，包括會員性別、屬性、消費能力、所曾購買的商品類型等，然後系統會自行就該站超過4000項的商品中挑選不同的商品型錄，寄至不同屬性的會員信箱中。根據估計，曾在PChome線上購物買過東西的網友約有40萬人，而該族群亦為此一CRM機制主攻的對象。

謝振豊表示，有時候系統自行抓取的商品是非常冷門的，但只要打到對的族群，銷售量令人寡目相看。

目前PChome線上購物每月平均銷售金額約為新臺幣8000萬元，迄今該站的電子商務營收已超過去年同期的2倍。不過，除了PChome Online之外，市場上也陸續出現提供數千項綜合式商品的電子商務網站。謝振豊認為，商品品項多寡並不是經營電子商務的重點，而應該是好的商品品項多；現階段PChome線上購物的營收中，約有近5成來自於3C商品，而被電子商務業者視為最有潛力的女性商品也佔了15%。

至於PChome線上購物正在規畫中的女性購物網站，謝振豊則說明，整個女性購物網站的設計將以創造女性線上購物經驗為主。

為了讓一般民眾了解線上購物的流程，今日（9/26）起連續三天PChome Online於仁愛路介壽堂舉辦實體特賣會，並有多場特賣活動。