英華達OKWAP成功打造手機新樣版

根據聯強國際的統計，國產品牌手機佔臺灣手機市場約26％，OKWAP與BenQ就佔了20％，其中又以拿下12％的OKWAP略勝一籌，堪稱是2003年臺灣國產手機品牌的龍頭。「沒有人告訴我們，什麼是華人需求！」英華達OKWAP行銷業務處協理李忠義說，OKWAP打著最符合華人需求的手機旗幟，靠著一點一滴的摸索前進，從2000個需求中，歸納出3個最主要的華人手機需求。

「最明顯的趨勢就是手機的輕薄短小，其次是圖形鈴聲的豐富性，再來是要具有流行感的造型。」李忠義說。觀察到華人社會人際互動交流頻繁的特性，因此常常需要話題，手機已成為華人社會的人際關係話題以及溝通工具。當一隻漂亮小巧的手機響起悅耳清亮的旋律，很難不吸引別人注意及詢問。相準這樣的心理，李忠義及OKWAP行銷團隊便著手開發產品。過去，國際手機大廠在國外曾創造單一品牌60％以上的市佔率，一旦坐大市場，不願主動思考產品的變化是可以理解的事。

對於追求手機流行度高的華人社會，相對地品牌忠誠度低，在亞洲看不到手機單一品牌市佔率超過60％的情形。李忠義說，從創新的角度來看，華人的消費習性反倒是能鼓勵手機廠商不斷去創新的一種動力。在OKWAP最新推出的A263照相手機上，也可以看到英華達不斷創新的精神。李忠義：「電子產品最難做的就是微型化與整合。」微型化就指把相同規格做小，就算是小1公分都是難度的挑戰。A263延伸原本熱賣的163機種加上數位相機，而在相同規格裡，要挪出空間置放數位相機鏡頭，就必須將零組件微型化以及整合，系統整合的難度相當高。

「就是流行！」一手打造出OKWAP品牌的李忠義，對於品牌定位相當明確。走軟性行銷路線，以中性偏女性的角度切入市場，OKWAP 成功地席捲消費者的心，從166、163到A263無一不是甫上市就狂賣萬隻佳績的機種。看著手機推出一段時間後就快速跌價，廠商們心中淌血不止。李忠義分析價格下跌的原因，除了消費性電子產品大量生產後的成本降低，及上市時提高訂價之外，還有就是上游塞貨造成供需不平衡。因此，控貨已成為英華達維持市場供需平衡的一貫策略，「以前會控貨，以後還是這樣。」李忠義說。

「你不要小看500、1000元，消費者在乎的就是這些錢。」李忠義說，品牌價值不是打廣告、做行銷就可以形成，而是來自使用者的信賴感，品質和價格都要能夠取得消費者的信任，消費者就是透過這500、1000元價差來觀察品牌是否具有價值。以OKWAP 163而言，推出半年來，價格跌幅能一直維持在幾百塊之間，就是無形的資產。李忠義也指出，英華達將善用累積的資產，在2004年創造出20％的市佔率和25％的銷售總額。

OKWAP除了以網站和使用者保持密切的互動，更在臺北、臺中與高雄各成立一家直營客服中心，提供新手機與多媒體互動體驗、原廠維修服務，還會不定期舉辦顧客網友聯誼聚會，以及經銷商加值服務教育訓練。李忠義認為，只有在產品故障時才想到找原廠是負面的互動，英華達要做的是正面行銷。

互動一多，批評也就多，「罵是一種資產。」不怕批評的李忠義認為，不論在資訊傳達、服務網絡和網站軟體內容，都要用負責任的態度去做，以全面性網絡支撐起品牌經營的大傘，李忠義：「希望怎麼被對待，就怎麼對待他人。」售後互動服務，無疑對50萬OKWAP使用者與500家經銷通路，像施打強心針一般地牢牢捉住他們的心。